－－縣婦幼保健院扎實開展先進性教育紀實

　
　　今年縣婦幼保健院在黨員先進性教育活動中，以“三個代表”重要思想為指針，以抓行業作風建設和爭創百姓滿意單位為突破口，較好地實現了“用比較低廉的費用提供比較優質的服務”的目標，順利通過市衛生局創建百姓滿意單位評審，贏得了廣泛的社會效益，促進了醫院的生存與發展。

構建行風監管機制，讓患者放心

　　認識是基礎，重視是關鍵。自啟動先進性教育活動后，該院與創建文明單位“醫院管理年活動”相結合，圍繞“以病人為中心，以提高醫療服務質量，為主題，實現不斷滿足人民群眾日益增長的醫療服務需求”這個目標。成立了院行業建設領導小組，始終堅持層層宣傳發動，達成了共識，健全考核機制，落實目標責任制，采取落實黨員聯系科室的辦法，下達創建目標責任書，將創建工作列入各科室綜合目標責任制中，與經濟效益兌現掛鉤，印發了醫德醫風實施方案，醫德醫風考核細則，實行百分制，月月考核兌現，還專門出臺了醫德醫風獎懲規定，改變以往注重懲，輕視獎的作法。

合理透明的收費讓患者稱心

　　看病難，一直是社會關注的焦點，也是先進性教育和醫德醫風建設須著力突破和解決的問題。我縣是國家級貧困縣，所面對的服務對象大多數是貧困群眾。如何降低費用，讓廣大群眾看得起病，吃得起藥，住得起院，成為院領導關注的大事。為此，院班子成員分頭深入到門診、病房和農戶，了解群眾對醫院收費問題的看法，找出群眾不滿意的地方，進行了認真記錄、梳理、匯總和分析；其次在“質優價廉”上下功夫，在“明白稱心”上做文章，完善病人選擇醫生制度，明示門診專家和醫師的相關情況，向病人介紹選擇醫生的方法，確保病人擇醫自愿，嚴格實行藥品采購招標制度，實行低進低出，讓利于民；再次是建立“無障礙”綠色通道，多渠道減輕病人負擔。在我縣首先推出婦科病普查普治半價優惠醫療措施，建立了貧困孕產婦減免制度，僅今年來，已累計為患者減免3萬元，優惠對象500余人。推行“住院收費一日清”，使患者明明白白看病，清清楚楚消費，每日由行政總值班到病房逐個詢問患者當日清單到位情況，保證了病人的知情權。借我縣降消項目實施之機，啟動了貧困孕產婦減免機制，向全縣每名孕婦發放了告知書和貧困救助卡，保證了貧困孕產婦到醫院分娩只要持卡在手，就可從門診到住院一路暢通，直至母嬰平安高興出院；認真執行物價制度，實行價格公示，將各項收費標準公示于門診大廳，率先實行了手術限價。對平產接生，剖宮產等十多種項目進行了最高限價，完善社會監督體制，聘請了來自物價、藥監等職能部門9人為醫院社會監督員，定期和不定期對醫院醫德醫風等進行評議；通過上述措施的落實，切實減輕了患者的負擔。2005元至9月，該院平均門診費用28元，平均住院費用560元，平均住院日小于5天，到縣婦幼保健院看病已成為眾多的婦女兒童的首選。

優質的醫療服務讓患者暖心

　　提高醫療服務質量，讓患者滿意，是先進性教育活動在醫院的具體體現。為此，該院采取座談、走訪、問卷調查、社會監督員座談會提意見等方式，進行了認真梳理、匯總，從社會反響較多，病人最希望解決的突出問題著手。用實實在在的措施和行動，解決群眾“看病貴、看病難”的問題。一是著力解決“繁、難、差”，醫療服務緊貼民心。增加了收費、取藥窗口；加派了人員，簡化了就診程序，開辟了急診“綠色通道”，窗口科室提前半小時上班，檢驗、放射等科室實施限時報告，縮短病人等待時間；按病人需要調整服務時間，取消手術室周末不做平診的慣例，實行無假日門診、無午休門診，做到真正意義上的二十四小時應診；專門組建了總務科，負責門診、病區的清掃和保潔；添置了可躺可坐新式輸液椅，門診科室和病區全部安裝了空調，部分配備了電視機、VCD，滿足了患者不同需求，改裝了水沖式廁所，增加了衛生間；在樓頂添置了曬衣架，方便患者洗衣、曬衣；改造了鍋爐房，專人負責供應開水，保證患者白天有開水，晚間有溫水；二是圍繞“一切以病人為中心”的宗旨，結合醫德醫風建設，下大力氣抓醫療質量，健全了院科二級質量管理網絡，把關注每個環節，關愛每個患者的服務理念，把以病人為中心的優質服務落實到實際工作中去。圍繞技術水平提升，診療程序快捷，服務環節方便，社會評價滿意為目標，制定醫德規范實施辦法，制定勞動紀律，獎懲兌現辦法，規范文明用語；三是著力提倡“人性化”衛生服務。圍繞“以病人為中心”，提出了“四個一”“五個心”，即把病人呼聲作為第一信號，把病人需要作為第一選擇，把病人利益作為第一考慮。，把病人滿意作為第一標準，讓病人真正感到暖心、省心、安心、舒心、放心。擂鼓鎮一家貧如洗的產婦因宮外孕入住我院，婦產科醫護人員根據患者思想情緒差，經濟負擔重，悲觀心理重的特點，指派能說會道、善解人意的護士采取一對一面對面談心，使產婦打消了思想顧慮，增強了生活信心，該科還輪流由醫護人員送飯，對其費用實施全部減免?！?/P>

以人為本 ，加強醫院管理，讓患者舒心

　為了唱響“醫院為社會服務，醫生替病人著想，醫療讓群眾滿意”的口號，該院通過媒體向全縣廣大群眾做出承諾和拒收紅包，開單提成，合理檢查，合理用藥，規范收費，廉潔行醫。并將八項承諾書公開張貼于門診大廳，接受群眾監督，健全行風評議機制，定期召開了社會監督員座談會，病人家屬工休會，主動征求社會意見，建立了醫務人員廉潔行醫，誠信服務檔案，作為晉升晉級，評先表模的主要依據；為了讓患者舒心，該院還擠出資金購置了血球分析儀、血凝儀、電子陰道鏡、無痛分娩儀、麻醉機等先進設備，開展了許多新項目、新技術，加快了?？平ㄔO的步伐，把提高醫療水平和服務質量、滿足患者需求作為全院永恒的追求。全院職工的心血沒有白費，在縣域地區內，人民群眾對醫院的社會滿意度逐年不斷攀升，兩個效益明顯提高。（苗東升　何海濤）