秦楚網訊（十堰日報）特約記者張華魁 通訊員陳太平報道:“‘網上問政’開通的目的，就是解決群眾身邊的困難，事無大小，必須高度重視，請縣政府辦公室定期梳理，加強督辦。”8月20日，竹山縣政府通報表揚76個“網上問政”受理單位，同時通報尚未回復問題清單，督促各職能單位進一步積極規范回復“網上問政”事項，確保100%回應群眾訴求，提升群眾對“網上問政”的滿意度。

　　落實責任，明確時限。該縣明確要求對“網上問政”事項，除情況特別復雜的可延長至15個工作日外，其它必須在7個工作日內反饋處理意見，無法辦理的應及時解釋說明。該縣共有129個單位被納入“網上問政”，包括72個縣直單位、17個鄉鎮、40個行政審批服務窗口。各單位均建立了“網絡發言人”制度，指定專人實時查看“網上問政”上涉及本單位的信息，及時回應群眾訴求。據統計，該縣自2013年10月開通“網上問政”以來，共受理有效訴求3158件，已答復3096件，回復率達98.04%。

　　規范流程，完善機制。對網民反映的簡單和常規事項，如咨詢建議類信息各單位網絡發言人能及時、準確、迅速進行網上答復的，要在一小時甚至更短時間內完成回復。為規范“網上問政”工作，該縣紀委發布關于受理“網上問政”責任主體的說明。對網民反映比較重要、復雜或涉及多個單位的事項，縣委辦、縣政府辦、縣網管辦擇要上報領導簽批意見，然后交付有關單位并督促辦理回復。承擔“網上問政”系統日常運行管理的縣新聞辦每周通報問政熱點，將網友咨詢較多的便民服務信息通過“今日竹山官方微信”推送，方便更多群眾了解。

　　及時處置，確保實效。該縣要求“網上問政”各責任單位加強與網民聯系，及時反饋處置結果；對暫不能解決的要講明原因和辦理限期，做到“有問必答、有訴必理、有理必查、有查必果”。對不回復，用官話、套話來應付，將網友反映的問題“踢”給其它部門，未按時限回復，影響“網上問政”應有效果，損害黨和政府形象和公信力的予以通報處理、追究責任。