由于存在異常發熱、燃燒等問題，有可能發生火災等嚴重后果，三星（中國）投資有限公司向國家質檢總局備案召回計劃，決定自2016年10月11日起，召回在中國大陸地區銷售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7數字移動電話機，共計190984臺（包含2016年9月14日公告首次召回的1858臺產品）。

 

　　三星十堰地區代表表示，具體召回方案出臺，10月14日至12月31日，三星召回中國區銷售的所有國行note7手機，并針對經銷商和用戶分別制定召回方案。其中，對于經銷商未售出的國行note7手機，公司將按經銷商采購價回收；對于用戶購買的國行note7手機，用戶可攜帶國行note7手機到原購買渠道，按購買價格辦理退換貨，退貨用戶均可獲得200元退貨補貼。

 

　　據介紹，用戶可前往各自購機門店或當地三星客服中心辦理退換貨。用戶退貨后，購買三星Galaxy S7 edge/S7手機，除獲得200元退貨補貼外，還可獲得400元購機補貼；購買Galaxy S7 edge/S7以外其它手機，除獲得200元退貨補貼外，還可獲得100元購機補貼。

 

　　據悉，退機用戶前往銷售點辦理退機時，需使用國行note7手機在門店S助手在線登記，輸入手機號碼驗證登記通過后，5個工作日內即可獲得200元退貨補貼。據了解，受手機自燃起火事件影響，國行note7手機8月19日上市以來銷量不佳，該手機在十堰地區的銷量不足百部。