4日，一份蓋有湖北鶴峰縣公安局容美派出所公章的“證明”文件在網絡熱傳。該“證明”落款時間為2017年2月3日，其內容顯示，中國農業銀行鶴峰縣支行的儲戶田某被要求公安機關為其開具證明，證明其所持一張殘缺人民幣不是人為故意損壞，以便到該行辦理兌換業務。

2月4日，鶴峰縣公安局政治處工作人員證實該“證明”屬實。中國農業銀行鶴峰縣支行回應稱，已介入調查此事，并趕赴客戶家中致歉。

“證明”中顯示，根據公安部統一規定，該事項不由公安機關證明，且公安機關也無法證明。根據《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》第三條之規定，凡辦理人民幣存取款業務的金融機構應無償為公眾兌換殘缺、污損人民幣，不得拒絕兌換。

“證明”稱，國家“三令五申”不要讓百姓開所謂的“奇葩證明”，讓多跑路、瞎跑路，愿該行端正態度，依照相關法律法規和制度規定為老百姓辦理業務；如不能辦理，應當向當事人說明理由。請不要隨意讓儲戶來該所開具“奇葩證明”。

4日下午，中國農業銀行鶴峰縣支行針對此事發布了“我們為‘殘幣證明’致歉”的聲明。聲明中表示，因該行臨柜人員制度掌握不準而要求客戶出具“非人為損毀”證明，給客戶和公安部門帶來了麻煩，為此誠懇致歉。

中國農業銀行鶴峰縣支行稱，銀行目前已對此事進行了認真反思和處理，并已趕赴客戶家中致歉，同時也將加強員工服務意識與服務精神教育，深刻汲取教訓，不斷提升服務水平。

昨日下午16時許，鶴峰網上公開發表聲明《鶴峰縣農行為“殘幣證明”致歉！》，該行表示給客戶帶來了麻煩，為此誠懇致歉。

另據楚天都市報報道

群眾換殘幣被銀行要求開證明 鶴峰警方一紙回應引發熱議

請不要隨意讓儲戶開“奇葩證明”

一則恩施鶴峰警方開具的 “證明”，昨日刷爆微信朋友圈。

事情緣起于鶴峰當地一名群眾去銀行換殘破紙幣，銀行竟要求儲戶到派出所開具“不是人為故意損毀人民幣”證明。對此，鶴峰縣容美派出所用一紙“證明”回應，并對銀行的行為予以指正，落款還蓋上了公章。

消息傳出，鶴峰當地有關部門及涉事銀行上下對此高度重視，并進行多方調查核實。昨日下午4時許，銀行方面通過鶴峰縣官方網站發表致歉聲明，此事告一段落。

銀行要開奇葩證明 派出所慨言回應

楚天都市報記者3日凌晨從網絡流傳的材料上看到，一份蓋有鶴峰縣公安局容美派出所公章的“證明”文件顯示，中國農業銀行鶴峰支行的儲戶田先生被銀行要求到公安機關開具證明，證明其所持的一張殘缺人民幣“不是人為故意損壞”，以便到該行辦理兌換業務。

警方在回復銀行的所謂“證明”中稱，根據公安部統一規定，該事項不由公安機關證明，且公安機關也無法證明。根據《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》第三條之規定，凡辦理人民幣存取款業務的金融機構應無償為公眾兌換殘缺、污損人民幣，不得拒絕兌換。

警方的“證明”還稱，國家“三令五申”不要老讓百姓開所謂的“奇葩證明”，不讓老百姓多跑路、跑瞎路。對此，容美派出所在“證明”最后向該銀行發出提醒：愿你單位端正態度，依照相關法律法規和制度規定為老百姓辦理業務；如不能辦理，應當向當事人說明理由。請不要隨意讓儲戶來派出所開具“奇葩證明”。

警方“證明”引發熱議 當地迅速展開調查

鶴峰警方的“證明”很快在網絡上引發熱議，朋友圈和微博里涌現大量轉發，網友們紛紛表示，轉變工作作風不應是一句空話，警方的回應讓人看到，這是一群為老百姓辦實事兒的好警察。認證為“公安部治安管理局暨打四黑除四害專項行動辦公室官方微博”也轉發了該微博并附上“攤手”表情，數小時就有上千轉發評論。

記者了解到，公安部等12個部門于去年8月聯合出臺意見，自2016年9月1日起，14個事項公安派出所不再開證明，公民在辦理相關社會事務時，無法用法定身份證件證明的事項，需要公安派出所開具相關證明的，由公安派出所根據具體情況予以辦理，主要包括9類情形。武漢一名民警對記者表示，此前從未遇到銀行要儲戶來開“非人為故意損壞人民幣”的證明，此類證明也不在上述9類情形中，警方無法開具。昨日一早，楚天都市報記者致電鶴峰容美派出所，一位不愿透露姓名的警官表示，派出所的確開了上述“證明”。鶴峰縣委宣傳部相關負責人表示，多個部門已介入調查此事，并將向公眾發布調查結果。

昨日上午11時許，記者輾轉聯系當事群眾田先生，他在電話中表示：感謝大家的關心。

銀行方面登門致歉 表示將會汲取教訓

昨日下午，農行恩施州分行相關人士對記者表示，此事引起該系統的普遍重視，目前正在配合鶴峰當地相關部門進行全面調查，一定會給公眾一個滿意的答復。

昨日下午4時許，農業銀行鶴峰支行在鶴峰縣官方網站發表了一個簡短聲明。聲明稱，2月3日，因該行臨柜人員制度掌握不準而要求客戶出具“非人為損毀”證明，給客戶帶來了麻煩。為此，該行誠懇致歉，對此事進行了認真反思和處理，已赴客戶家中致歉，并加強員工服務意識與服務精神教育。聲明還稱，將深刻汲取教訓，不斷提升服務水平。

記者從一位銀行人士處獲悉，銀行都是依據人民銀行的標準，并且強調要把錢拿到網點現場審核，才可判定是否符合全額兌換標準。具體的審核標準分為全額兌換、半額兌換和不可兌換三種。能一眼辨認票面的面額，剩余面積在四分之三以上，圖案和文字都能按照原來的樣色連接上的，可以全額兌換；半額兌換也需要能夠辨認票面的面額，圖案和文字可按照原來的樣子連接，剩余面積在二分之一至四分之三之間，或是以十字形樣式缺口四分之一以內。

該人士強調，準確的衡量工具只有人民銀行才有，如果對兌換有異議的話，就把錢帶到人民銀行去核定，人民銀行會做出斷定，再把紙幣帶回網點兌換。（記者 陳俊）（消息來源：大楚網）