秦楚網訊（十堰晚報）記者 方元 特約記者 王波 通訊員 李悅 王婧秋 制圖/柯賢忠

昨日，市工商局“12315”指揮中心公布2016年全市12315網絡購物投訴數據分析報告。2016年，“12315”共受理159件網購投訴，微信購物成為消費投訴熱點。

去年共受理網購投訴159件

來自市工商局“12315”指揮中心的這份數據分析報告顯示，2016年，全市工商系統共處理網絡購物投訴159件，其中商品類投訴147件，服務類投訴12件。

數據顯示，投訴量最多的前七類網站分別是：個人微信或微商的投訴52件，淘寶天貓商城的投訴39件，淘寶個人網店的投訴33件，團購網站的投訴7件，官方網站的投訴7件，平臺旗艦店的投訴5件，預訂網站的投訴4件。

投訴主要問題為虛假宣傳和商品質量

網絡購物投訴主要問題反映在四個方面：一是網上經營者虛假宣傳；二是網上銷售的商品存在質量問題；三是網上經營者不履行合同約定；四是網上經營者不履行售后服務義務。

其中，網上經營者虛假宣傳71件，表現為所售商品與宣傳不符、廣告隱瞞真實情況、使用絕對化用語等。其中，產品與宣傳不符問題較為嚴重，有59件。

網上銷售的商品存在質量問題40件，主要是產品質量有瑕疵、以舊翻新、產品無法使用、出售假冒偽劣商品、產品無3C認證標志等。其中，出售假冒偽劣商品問題比較突出，有28件。如我市盛產綠松石，投訴較多的是將經過處理的非原礦綠松石冒充天然原礦綠松石銷售。

網上經營者不履行售后服務問題28件，主要是拒絕7天無理由退貨、設置退換貨障礙、無故拖延發貨等。其中，拒絕退換貨的現象比較嚴重，有13件。

網上經營者不履行合同約定的問題18件，主要是消費者通過網絡購買機票、預訂酒店、團購餐飲券、電影票等服務，因實體店關門或實體店、網站本身無法按承諾提供服務，其中網絡團購糾紛較為突出，有7件。

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網購小竅門

明辨正規購物網站，選擇信譽度高的電商企業。個人微信或微商因其銷售準入門檻低及監管的難度，導致信譽度參差不齊，消費者權益難以得到保障。消費者網購時，應選擇信譽好、知名度高的交易網站。

全面了解商品信息，警惕低價陷阱。消費者應了解所購商品詳細信息，對與市場價格相差過大的商品不可輕易購買。切忌輕信各種網站上滾動的小廣告，尤其應避免被低價商品廣告誘惑而盲目搶購。

了解商家信息，遠離黑商家。消費者應查詢商家是否有經營資格，網站首頁是否有工商網監電子標識，點擊該電子標識可查驗網站主體身份是否真實，同時檢查網站是否公布詳細經營地址和電話號碼。

面對網絡購物糾紛，消費者可以通過客服平臺發起投訴，提請平臺介入調解、維權，同時也可向工商部門舉報。消費者應注意收集維權證據，如宣傳網頁，與商家的聊天記錄，訂貨單、發貨憑證、發票等，為后期維權提供保障。