十堰火車站北站房啟用公告

廣大旅客朋友及十堰市民：

十堰火車站北站房將于1月31日正式啟用，現將有關事項公告如下：

一、北站房基本情況

十堰火車站北站房位于十堰市茅箭區文昌路，與現有火車站南站房迎面而立，站房候車面積1.4萬平方米，屬地下式站房，分為地下一層、二層。設候車大廳2個、售票大廳1個，可同時容納4000人候車。

二、旅客進出站方式

旅客組織流線為上進下出、一進兩出，出發旅客進入北站房通過天橋下站臺上車，到達旅客通過地道從南、北廣場出站。

三、公共交通情況

公交車4路、25路、31路、35路、91路、95路共6條線路108臺車輛調整到火車站北廣場，周邊郊縣部分長途汽車調整至北廣場始發，設置專門出租車及社會車輛停車場。

四、其他注意事項

由于十堰火車站南、北站房同步使用僅為過渡階段，請各位旅客規劃好行程，至少提前1小時進入火車站北站房候車，注意按提示標識進出站，注重自身安全和遵守公共秩序。由此帶來的不便，敬請諒解！

特此公告。

十堰市鐵路建設辦公室

2019年1月29日

十堰火車站春運期限、任務及鐵路運力安排

一、春運期限

2019年春運自元月21日起至3月1日止，節前15天節后25天，計40天。

二、工作任務

預計十堰火車站發送旅客58萬人，日均14500人，高峰日預計發送28000人。

三、鐵路運力安排

2019年春運采用基本、應急梯次運力方案。十堰車務段管內圖定客車62趟、辦理客運業務的臨客共 18對（含高峰線），其中動車7對。

十堰火車站辦理客運業務的圖定客車62趟，臨客11對。

十堰站始發列車14趟（含高峰線及春運臨客）：武漢方向動車7趟D5222、D5212、D5208、D5214、Ｄ5286、Ｄ5268、Ｄ5296；普速3趟Ｋ8084、Ｋ8068、K8076；進京、進滬、進穗直通列車4趟K280、K124、K644、3452。高峰線及臨客開行及行運時間均以調度命令通知為準。

北站房啟用期間旅客關注點問答

1.春運期間，旅客從南北兩邊都能進站候車嗎？

答：在北站房未開通使用前，旅客只能從目前的南站房（南廣場）進站候車。北站房確定啟用時間后，為讓市民盡快適應，我方會安排2天的過渡時間，旅客從南北兩邊均可進站候車，2天過渡時間后，停止使用南站房，旅客一律從北站房進站上車。

（例外：有預約服務工單的殘障旅客可從南站房進站上車）

2.在互聯網上買的車票，今年可以直接刷身份證進站嗎？

答：不能。目前，十堰站北站房實名制核驗閘機采取的是車票及二代身份證同時核驗的方式。因此旅客在進站前，需到售票窗口或自動售取票處辦理互聯網取票業務后，持車票及二代身份證經閘機核驗進站。

3.檢票閘機可以刷紅票嗎？

答：不可以，檢票閘機支持藍票（磁介質車票）的旅客檢票，紅票可以從閘機旁邊的人工通道檢票。

4.春運十堰車站地道、站臺無電梯，攜帶的行李多怎么辦？

答：鐵路旅客攜帶品重量是有規定的，普通成人旅客不超過20公斤，行李超重請到行包房辦理托運。確有困難時可以在服務臺尋求幫助，車站會安排青年志愿者服務。

5.車站新建了進站天橋，放行進站條件是否有所改善？

答：雖然新建了進站天橋，一定程度上解決了站臺旅客對流現象。但因施工還未結束，天橋下站臺的電梯春運期間還未安裝使用，因此會給旅客下站臺帶來不便，敬請諒解。

6.北站房無行包房，我行李超重需要辦理托運，而我列車即將到開車點，請問我要怎么辦？

答：目前北站房不能辦理行包托運業務，請旅客、貨主提前到南站房行包房辦理托運手續。

7.新站房開通后，提前多長時間停止檢票進站？

答：目前，1-3站臺提前8分鐘停止檢票進站，4站臺提前5分鐘停止檢票進站。

8.服務臺在候車大廳內，旅客需接送站時怎么辦？

答：確有需要的旅客可辦理接送站愛心卡，可在B1層進站走廊右側“愛心卡辦理處”（醫療點）辦理。

9.旅客按以往坐車習慣到南站房坐車來不及到北站房怎么辦？

答：因春運客流量大，希望廣大旅客提前1小時到北站房進站候車，特殊情況可撥打十堰車站求助電話0719-8478302/8478142。

10.站內天橋沒有行李滑道，老年人拿不動行李怎么辦？

答：您可聯系車站青年志愿者或工作人員尋求幫助。

11.在南站房可以取票嗎？

答：可以，南站房留有3臺自動取票機，方便旅客自助取票。

12.不良天氣發生造成大面積晚點，夜間有公交接駁方案嗎？

答：春運期間，十堰車站與市公交部門建立應急聯動機制，在因不良天氣等原因造成的列車大面積晚點時，會啟動應急預案，增開夜間公交班車，送下車旅客回家。

13.北廣場市政交通情況如何？

答：根據公交部門安排，4路、25路、31路、35路、91路、95路6條線路108臺車輛調整到火車站北廣場，上述線路所有停站可覆蓋十堰市整個城區。同時，自30日起，視客流情況，火車站南廣場至北廣場間加開環形短駁線路，方便南北廣場互通。此外，市公安交管局也在北廣場劃定了出租車等停車場。廣大旅客可乘坐公交、的士及私家車到達北廣場。

14.北站房內是否所有電梯全部都能使用？

答：因十堰火車站客運擴能設施改造是綜合性的工程，全部完工要到2019年8月。目前站內正常使用的電梯為出站電梯3部、候車室內2部扶梯2 部垂梯。天橋下站臺的電梯因施工進度原因，暫未安裝。同時Ｂ2層室外通向進站天橋的電梯也不能使用，Ｂ2層軟席、軍人、ＶＩＰ旅客檢票時需提前專人引導至Ｂ1層進站上車。

15.持軟臥車票、VIP卡的旅客及軍人如何進站候車？

答：持軟臥車票、VIP卡的旅客及軍人，可以從北廣場乘電梯至B2層軟席、VIP候車專區候車。因2座室外往站臺的上行電梯暫不具備使用條件，因此，持軟臥車票、VIP卡的旅客及軍人需在工作人員的引導下，到B1層檢票進站。

16.旅客乘火車到十堰站后，如何出站？

答：十堰站南、北站房均設有出站口，到站旅客可根據自己的去向，對家過出站地道（地道有指示標志）自行選擇南或北出站口出站。

17.殘障旅客怎么進站？

答：可撥打車站求助電話（0719-8478302/8478142）或求助車站工作人員。也可提前通過鐵路12306官方網站、撥打027-12306客服進行預約助行服務。

18.春運期間，旅客可以買站臺票送人嗎？

答：不可以。春運期間僅對老、幼、病、殘、孕等重點旅客可以送站，送站旅客須持本人有效身份證件，到B1層進站走廊右側的“愛心卡辦理處”辦理接送站愛心卡。

19.春運期間，旅客可以攜帶酒等東西嗎？

答：散裝類酒（如散裝白酒）是不能通過安檢進站上車的，商品類瓶裝的酒（未開封）是可以攜帶的，攜帶的數量上限為6瓶裝的一箱。另外，白酒度數如果高于50度，旅客只能攜帶2瓶乘車。攜帶超出標準，可以在車站辦理托運。