荊楚網消息（記者王舒嫻 通訊員朱中華 實習生項何豐）記者10日從315活動新聞通報會上獲悉，2013年，全省各級消費者委員會（協會）共接待消費者來電、來信、來訪共計20.4萬余人次，其中法律咨詢17.3萬件，受理消費者投訴30639件，運用消費爭議程序調解成功29461件，解決率達96%,為消費者挽回經濟損失4976.27萬元。其中，網購投訴量增134%。

家用電器、食品仍是投訴熱點 網購投訴量增134%

2013年，全省消委組織共受理家用電器類投訴6743件，占投訴總件的23%；食品類投訴3920件，占投訴總件12.79%；生活、電信服務類投訴3424件，占投訴總件11%；服裝鞋帽類3346件，占投訴總件的10.92%；其它商品服務類投訴2969件，占投訴總件的9.7%;日用文體用品類投訴2820件，占投訴總件的9.2%；交通工具類投訴1956件，占投訴總件6.4%；互聯網媒體銷售類投訴1666件，占投訴總件5.4%；房屋及建材類投訴1532件，占投訴總件5%；公共教育服務類投訴1054件，占投訴總件3.4%；金融保險服務投訴621件，占投訴總件2%；農用生產資料類投訴588件，占投訴總件的1.9%。

其中，家用電子電器類投訴較去年下降14.3%，食品類投訴較去年上升12.1%。媒體銷售（互聯網）類和金融保險服務類投訴增長最迅猛，同比分別增長134%和92%。

近年來，新的消費方式和消費模式快速的被廣大消費者所接受，如網絡購物、電視購物、廣播購物、報刊購物等，已成為廣大消費者主要購物方式之一，尤其是網上購物倍受消費者青睞，但由于電子商務經營者的售后服務體系缺少相應的監管，電商經營者對消費者的購物體驗重視度仍遠遠不夠。有些經營者甚至利用網絡虛擬性，提供不完整或虛假的商品信息，侵害消費者知情權、選擇權，安全權、公平交易權等，再加之法律的滯后，從而導致消費者投訴不斷。消費者主要反映的問題：貨到遲緩、虛假促銷、下單無貨、退款遲緩、隱藏“三包”責任等方面。

質量問題投訴最多 售后服務投訴增98.8%

2013年，全省消委組織共受理涉及質量問題投訴17672件，占投訴總件的57.68%；涉及其它問題投訴5517件，占總件的18%；涉及售后服務投訴2402件，占總件的7.8%；涉及營銷合同問題投訴1288件，占總件的4.2%；涉及價格問題投訴1261件，占總件的4.12%；涉及假冒問題投訴746件，占總件的2.43%；涉及安全問題投訴727件，占總件的2.37%；涉及計量問題投訴514件，占總件的1.68%；涉及虛假宣傳問題投訴448件，占總件的1.46%。

其中，售后服務投訴增長最迅猛，同比增長98.8%。

家電投訴位居榜首 涉三星、iPhone等多個知名品牌

2013年，全省受理家用電子電器類投訴6743件，其中受理涉及家電質量投訴4594件，占家電投訴總件的68%。一是家電安全存隱患。由于一些家電產品存在設計缺陷、安全隱患、附件偽劣、使用方法不明確等問題，導致消費者在使用時，電器發生自燃、爆裂、失效等安全問題，致使消費者財產蒙受嚴重損失、精神遭受嚴重傷害。多個知名品牌出現質量問題。

2013年3月10日，南漳縣消費者王先生購買了一臺櫻花牌燃氣熱水器，回家安裝使用后第三天，熱水器的水管便發生爆裂而漏水，導致家中的地面和部分家具損壞；2013年6月18日，李先生購買的蘋果5手機在充電時，充電器突然爆炸；2013年8月31日，老河口市胡先生家中的小鴨牌洗衣機突然起火，燒毀部分家具、熏黑了室內墻壁。

武漢劉先生反映，于2013年3月4日購買的三星電視機，使用不到三個月電視內屏就出現破裂；荊州市王女士于2013年7月31日，購買聯想筆記本電腦，當天回家使用便發現電腦出現鍵盤輸入與屏幕顯示不一致的問題；恩施計先生于4月購買的科龍變頻空調，7月份空調出現不制冷的問題，聯系售后維修，結果修了一個多月未修好；宜昌陳女士購買一款三星570平板電腦于2013年6月10日出現無法充電問題，送去售后維修，一個多月后通知取電腦，但問題仍然存在，7月中旬又返廠維修還是沒有維修好；武漢曾先生于2013年9月17日，在洪山區廣埠屯購買蘋果5手機一部，一個月內連續更換3部手機，仍然有輕微漏電問題，要求退機需要30%折舊費。

家用汽車投訴高溫不退 沃爾沃等豪車均出現問題

　　2013年，全省消委組織共受理家用汽車投訴1956件，同比上漲1.4%。消費者主要反映的問題有：一是部分經營者利用格式條款制訂責任不對等的合同，對消費者的退換要求故意拖延，想方設法規避責任；二是隱瞞庫存無貨或一時沒有新車提供，誤導宣傳，誘導消費者預付定金或加價購款；三是售后服務態度差，維修質量不到位，承擔“汽車三包規定”責任避重就輕，有的甚至無理拖延拒絕承擔“三包”義務。

　　黃石消費者彭先生于2013年10月19日，在武漢國際車展上與武漢恒信瑞沃汽車銷售服務有限公司簽訂了購買一臺沃爾沃XC90型越野車的合同，并預付了訂金1萬元。11月16日提車時發現內飾有破損，消費者要求退訂金遭拒。

　　食品安全令人擔憂 貝因美、絕味等上榜

　　2013年，全省各級消費者委員會（協會）共受理食品類投訴3920件，比去年同期上漲12.06%。其中涉及食品類質量安全投訴2656件，占食品類總量68%。

　　根據消費者投訴的情況分析，廣大消費者反映的問題：一是小件食品包裝不合格的多。標簽、標示、說明書不規范，與品牌食品包裝難以區分，經銷商把與品牌和不合格的商品混合集中銷售，誤導消費者；二是過期銷售食品多。一些經營者將即將過期食品更改生產日期，再次銷售，或以特價促銷捆綁銷售過期食品；三是常用食品以次充好，好壞搭配銷售。經營者將新鮮食品與次生產品混合打包銷售，如袋裝水果、肉制品，捆綁蔬菜等現象；四是熟食加工、儲藏不透明。暗箱作業成分摻假，質量難以保證，消費環境衛生、食用的口感難以過關，食用后引起身體的不適現象時有發生。

　　消費者徐女士于2013年6月25日，在赤壁市城西路絕味鴨脖購買一袋鹵鴨脖，吃后感覺有異味，查看包裝發現未標注生產日期和保質期。

　　武漢市肖某于2013年11月12日，在漢陽大街寶貝天空育嬰店買了2罐貝因美奶粉，拿回家食用時發現罐內奶粉中有黃色的異物，疑是蟲子。再如，鄂州市肖某于2013年12月21日，在當地武商量販買了一盒萬隆福花生，食用時發現里面已經發生霉變。

　　省消協提醒廣大消費者，在選購食品時要注意：一是要到有放心食品誠信承諾的商場、超市、固定攤位或者有合法手續的經營場所購買食品。二是要仔細看好食品是否有廠名、廠址、主要成分、特別是保質期，千萬不要圖便宜買三無產品。三是最好購買經過QS認證的食品。四是各種生肉類、白條雞要蓋有動檢部門的檢疫章、檢疫環才能購買。五是容易變質過期的食品類和外觀上看似變質的食品要仔細查看再決定是否食用。六是購買食品要索要發票或者憑證，并保存好，萬一造成權益受損有據可查。七是若出現身體損害要保留致害食品樣品，提供就醫證明。