春節前各地金融網點都排起了存取款長蛇隊，筆者也多次加入，深切感受到各金融網點“貓耳洞”式窗口給顧客帶來的不便。臘月二十，到城區某銀行營業點去取款，排在我前面的一位老人在取款時，營業員隔著玻璃說話，老人一句也沒有聽清楚，不知所措，筆者見狀，只好將耳朵靠近玻璃下設的“貓耳洞”才替老人聽清楚問話。  
    筆者在城鄉許多地方發現，現在城鄉各銀行營業網點大多都安裝了隔離玻璃，客戶存取款或辦理業務時，只能通過U型小孔對話和傳遞票證、錢幣，而且這些小窗口位置偏低，顧客辦理業務時只能弓著身子辦理取存款業務。由于金融網點“貓耳洞”開口小，加之這些銀行經營網點大多都在鬧市區，雜音大，雙方對話很難聽清楚，傳遞票證和錢幣也十分不便，遇到老人或聽力差的人，辦理業務更是不便。雖然這件事，看似雖小，但內外之隔，卻無形中加大了客戶與金融部門距離，成了“隔心墻”，影響了金融單位與客戶之間和諧。  
    作為金融部門加強安全防范，在營業場所設置一些安全設施是必要的，但在保證安全的前提下，還要以人為本，以便民利民為上，不能只顧自身方便和安全，而把不便留給顧客。去年筆者在廣東和江蘇一些金融營業場所看到，這里柜臺上方安裝是方格型防護欄，留出很大的窗口，窗口上放還開了一些小孔，外面還安裝有對話筒，柜臺內外對話十分方便，既保證了銀行安全，也方便了客戶，值得借鑒。           
    解決兩者之間矛盾，其實很簡單，只要金融單位心中時刻裝著客戶，兩全其美的辦法一定會有的。 （苗東升）