購買一輛新車本是一件開心的事兒，但對深河鄉村民何佳來說卻開心不起來，他花費了13.18萬元購回的新車，駕駛了兩個月就出現了轉向失靈的問題。好在縣綜治中心及時進行調解，幫助他成功退車解了他的心結。

　　2019年11月中旬，何佳在縣城某車行購買了一輛新車，“當車開回家時，家人還燃放鞭炮慶祝了一番”，回想當時的情況，何佳仍頗感興奮。正當一家人沉浸在喜悅之中時，意外卻發生了。2020年1月16日，何佳駕車準備外出，當他啟動車輛起步時，卻發現方向盤打不動，儀表故障燈頻閃，提醒他檢修。新車才駕駛兩個月就出現了故障，何佳感覺很無奈，“新車各方面性能應該是很好的，怎么會才跑了2000公里就出現了故障呢？想著這事兒心理真不是滋味?！?/p>

　　隨后，何佳聯系購車車行請求處理，技術人員經過檢修后，認為需要聯系十堰城區的4S店派出技術人員協助才能檢修好。1月21日，何佳接到車行電話稱，派來的4S店技術人員經過技術升級車已修好。當何佳打開車輛察看時，卻發現車內配件有被更換的痕跡，但技術人員卻矢口否認。在何佳的再三追問下，技術人員才松口承認是更換過配件。想到才購買的新車就出現了質量問題，何佳堅決要求退車。當何佳申請退車時，驚訝地發現為他辦理購車手續的有車行、十堰4S店及竹山維修店。而三家店主雖然同意退車，卻以種種理由推拖不予辦理，讓何佳苦惱不已，“買車是為了方便，沒想到買了新車卻遇到不少麻煩，感覺就像有個石頭壓在心中?！?/p>

　　五個多月過去了，退車事宜卻毫無進展，讓何佳身心疲憊，“我找到車行，車行說購車發票是4S店開的，讓找4S店。找到4S店，又讓找車行辦理相關手續，并承擔相關費用，車行又不接受。就這樣雙方互不相讓，一直拖著無法解決?！?/p>

　　7月中旬，帶著一絲希望的何佳來到縣綜治中心，反映自己的遭遇，請求幫助調解?？h綜治中心在了解事情原委后，組織消費者權益保護糾紛調解委員會進行調查處理，在經過多次上門溝通協調后，9月初，消費者權益保護糾紛調解委員會組織四方進行調解，經過工作人員曉之以情，動之以理，最終通過反復協調，逐漸促使四方當事人達成共識，“我們引導四方當事人針對他們的訴求做工作，縮小差距，最后綜合各方面的意見，將他們的利益都考慮進去，最終達成調解協議?！笨h綜治中心調解員師光輝說。

　　經地5個多小時的現場調解，4S店、行車及竹山維修店三方同意退回何佳購車款共計13.18萬元，何佳原樣返還車輛?！霸诳h綜治中心的調解下達成了退車協議，這個協議簽定以后，像一個大石頭落下了，心理也比較踏實。晚上也能睡過好覺。”在調解協議上簽字時，何佳十分感激。

（ 王 銳  師光輝）