各鄉鎮人民政府、縣政府部門及營商環境建設成員單位：

為進一步推動我縣各級政府部門踐行“有呼必應、無事不擾”的“店小二”精神，根據省優化營商環境領導小組《關于建立“店小二專線服務工作機制的通知》（鄂營商發〔2021〕5號）文件要求，現就建立“店小二”專線服務工作機制通知如下：

一、統一服務電話，明確專線人員。各鄉鎮政府、縣政府部門和營商環境建設成員單位要設置一個統一對外服務的“店小二”專線電話，指定專人負責接聽電話，確保在工作日上班時間內專線電話實時暢通，負責受理企業群眾政策咨詢、意見建議等訴求。各鄉鎮政府、縣政府部門和營商環境建設成員單位要在7月8日前將確定的“店小二”服務電話號碼及專線人員報送至縣營商辦（聯系人：王強 聯系電話：4224969），縣營商辦將在今日竹山網予以公布，并同步調整到移動和電信公司查詢平臺。需新報裝電話請各單位自行與移動或電信公司直接對接。

二、建立政策工具箱，規范運行機制。各鄉鎮政府、縣政府部門和營商環境建設成員單位要建立政策工具箱。結合自身職能，建立和維護權威準確、標準統一、政策體系完善、實時更新的“店小二”政策解答服務熱線，為“店小二”專線人員實時解答提供標準政策支撐，梳理細化完善本部門辦事指南，便于辦事人員和“店小二”專線服務人員精準掌握。規范運行機制，要強化內部統籌，研究優化專線工作流程和運行管理機制，實現企業群眾訴求受理、處置、辦結、答復、評價等環節的閉環運行。對信訪投訴類問題應告知服務對象通過信訪局接待大廳、營商環境投訴平臺等進行辦理；不屬于本部門職能范圍內的訴求，專線不能及時準確解決的，應告知當事人相關部門聯系方式和渠道。對辦理結果及時回訪，征求服務對象意見，對企業群眾不滿意的辦件要依法依規核實整改，切實提高企業群眾滿意度。

三、加強輿論宣傳，發揮專線作用。各鄉鎮政府、縣政府部門和營商環境建設成員單位要強化對“店小二”專線服務工作機制的宣傳，充分運用“報、網、微”等載體,多形式、全方位開展宣傳解讀。要通過宣傳提高企業群眾對“店小二”專線的知曉率，確保企業群眾能通過此渠道解決自身在政策咨詢、業務辦理、電話投訴等方面的問題。

四、加強監督問責，建立工作臺賬。各鄉鎮政府、縣政府部門和營商環境建設成員單位要對有關工作落實情況建立監督檢查機制，重點檢查規定執行、工作效率、辦結實效等情況，加強對訴求辦理問題解決率、服務對象滿意率等指標的綜合評價結果運用，不斷提升服務質量和辦理效率。要根據建立“店小二”專線服務機制要求，建立專線服務工作臺賬，對辦結件做好整理歸檔工作，確保每個事項辦理過程可追溯、可評價。
    為保證我縣建立“店小二”專線服務工作取得實效，縣營商辦將不定期對各單位“店小二”專線服務工作機制落實情況進行監督檢查，對辦理質量差、推諉扯皮、謊報瞞報、落實不力等問題的單位和個人嚴肅追責通報，對造成不良影響的予以曝光。

附：竹山縣“店小二”專線服務電話及專線人員一覽表

竹山縣優化營商環境工作領導小組辦公室

2021年7月2日