【項目經理】
1、負責政務服務中心綜合窗口的日常運營和團隊管理工作；
2、負責具體管理工作的布置、實施、檢查、督促；
3、對日常綜合窗口及監管數據進行分析，并撰寫日報、月度、年度報告等；
4、協調好與各有關部門之間的關系；
5、定期組織項目工作人員的服務規范、服務禮儀、業務提升等培訓；
6、能針對日常綜合窗口運行提出改進意見建議；
7、貫徹落實并正確理解上級下發的各項規章制度和決定，積極主動、高效、高質量完成公司或領導交予的各項工作任務，并服從工作安排。
【項目助理】
1、定期向項目經理匯報項目運行情況。結合工作實際，提出人員的增減建議及需要特別協助的工作；
2、協助項目經理做好人事檔案工作。協助項目經理做好政務服務中心人員檔案整理，薪酬變更，離職處理等，做好補充人員的招聘申請并上報，以便公司掌握準確信息進行人員招聘，以保證項目的人員配置；
3、協助項目經理做好培訓統計工作。制定培訓計劃，準備培訓資料，協調場地及時間，協助項目經理做好培訓及培訓后統計工作；
4、加強與政務服務中心領導的溝通。主動了解他們的服務要求及工作意見，并妥善處理。在保證日常工作完成的前提下，積極主動協助政務服務中心完成大廳其他工作安排；
5、負責綜窗隊伍教育管理。關心隊伍的身心健康，及時掌握隊伍思想動態并及時向項目經理進行匯報。同時協助項目經理開展形式多樣的主題活動，加強團隊建設，凝聚人心，鼓舞士氣；
6、協助項目經理做好大廳硬件的維護和管理工作；
7、協助項目經理做好群眾投訴處理方面的工作。遇到突發事件時，按照突發事件應急預案處置；
8、協助做好上級領導視察、明察暗訪，以及政務中心參觀接待工作。提前做好儀容儀表、環境衛生、作風紀律，業務工作、人員布局等方面的安排；
9、規范各類會議，計劃，表格、文件等檔案資料，及時整理并歸檔；
10、完成領導交辦的其他工作，積極開展相關工作。
【綜合窗口工作人員】
1、根據相關單位授權的政務服務事項進行咨詢、接件、轉辦、告知、出件等工作；
2、依據綜合窗口辦理事項流程及辦理規范要求，提供咨詢引導服務。按照接件標準審查資料，對符合標準的，提供接件服務；對不符合要求或缺少資料的，做出一次性告知并打印補齊補正通知書；
3、負責綜合窗口的材料流轉、送達等工作；
4、完成上級領導安排的其他工作任務。
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