今日竹山網消息：“警官你好！我兒子需要更換身份證，但是他重度殘疾，行動不便，無法到窗口去辦理，該怎么辦？”近日，家住擂鼓鎮三河村二組龔家灣的龔大爺向擂鼓鎮便民服務中心戶籍窗口民警求助。

了解情況后，民警立即與村干部聯系核實情況，安排戶籍民警利用空閑時間攜帶相機等設備和村干部一同前往龔大爺家中，為特殊人群提供“上門辦證”服務。在仔細核對其身份信息后，工作人員耐心的為其整理衣衫調整姿勢為其拍照、采集信息，僅用半個小時就為龔大爺解了煩心事?！罢媸翘兄x你們了，麻煩你們專程來辦理證件，真是解決了我們的困難啊”。龔大爺連聲道謝。

近年來，擂鼓鎮便民服務中心始終堅持全心全意為人民服務的宗旨，推行服務下沉，為“老弱病殘”等特殊群體開辟綠色通道，有效解決了特殊困難殘疾群體“辦證難”問題，實實在在做到讓群眾辦事少跑路，不斷提升群眾的幸福感。（張曉雪 龔煒娜）