今日竹山網消息 隨著城關鎮城市社區不斷增多，新建住宅小區越來越多,在管理過程中，社區對小區情況不了解、居民與社區干部不相識、居民歸屬感較低等問題成為了基層治理路上的“攔路虎”。城關鎮深入貫徹上級關于強化黨建引領、不斷提升黨建引領基層治理效能的工作安排部署,以創建和諧社區為目標,探索建立“結親、走親、幫親”“三親”工作法，聽民意訪民情、解民憂，取得了較好的工作效果，進一步夯實了基層治理。

“結親”讓民生臺賬更加清晰

　　城關鎮著力改變“戶情只有工作時間長了才明白，底數只有老社區干部才清楚”的狀況，改變“坐等群眾上門”的觀念，組織全體社區干部開展主動“結親”活動，建立“結親”臺賬。

　　調整“結親網格”。強化社區黨組織引領，不斷優化調整社區黨組織設置，依托社區網格體系，形成“社區黨總支——小區黨支部——樓棟黨小組”的黨組織架構，實現區域內全覆蓋、無空白，為開展“結親”工作捋清框架思路。

　　優化“結親標準”。在以往的工作開展中，往往出現“臉熟、見過、叫不上名字”等尷尬的黨群關系，這種現象沖淡了干群關系。為解決這一普遍存在的尷尬局面，研究制定了“三認三告”結親標準，即認年齡、認經歷、認家境，告來意、告身份、告服務，干群雙方在彼此交流溝通、互換信息中，詳細了解每家每戶的家庭人口、年齡、身體情況、工作生活經歷等信息，也把社區干部自己的基本情況交代清楚，讓群眾更加了解社區干部，從而拉近干群距離。

　　明確“結親路徑”。按照社區網格劃分“結親路徑”，由專職網格員帶隊，新任職的兩委干部、下沉黨員干部、樓棟長全程參與,重點關注困難黨員、低收入、孤寡老人、留守兒童等家庭，采取進家門、留電話、聊家常、發放“連心卡”等方式，與網格居民家庭逐一“結親”。厘清“結親路徑”的同時，為后續以樓棟為單位建立戶情臺賬也提供了思路遵循，進一步規范居民信息管理，真正做到了底數清、情況明。

“走親”讓便民服務更加精準

　　城關鎮根據“結親臺賬”分類建立“民情地圖”，關心關注重點人群日常生活、交通出行、醫療保障等方面需求，通過實地走訪、線上線下聽取居民反饋的方式不斷拓寬需求征集渠道，及時全面了解群眾急難愁盼。

　　實地“走親”問需求。針對高齡老人、孤寡老人、臥床病人、單親兒童等，將網格內有特殊情況的家庭進行重點標注，作為日常重點“走親”對象，社區“兩委”干部每周至少上門“走親”一次，經常性進行親情慰問，了解到群眾需求后，第一時間給予關心撫慰，并對重點關愛對象設立“走親記錄卡”，對每次“走親”工作進行記實，為此后幫扶工作開展提供數據遵循。

　　線下“走親”聊需求。以小區黨建+鄰里中心為載體，通過在鄰里中心搭建圖書室、棋牌室、談心事、文化活動室等，為居民提供休閑議事場所，社區干部定期到崗“執勤”，與群眾暢談家事，傾聽群眾心聲。

　　線上“走親”詢需求。不斷暢通居民反饋渠道，按照“網格-小區-樓棟”建立居民微信群，及時掌握群眾訴求，實現線上答疑解惑。同時在現有社區工作微信群的基礎上，結合“五亮五共”“反電詐、防溺水”宣傳、文明城市創建等工作，加大“志愿匯”推廣應用，通過平臺征集居民關于當前基層治理的意見建議和生活中有待解決的急難愁盼等問題。

“幫親”讓難題解決更加快速

　　城關鎮秉持“接訴即辦”的理念,積極建立“梳理匯總-責任分流-分類解決-社區答復”的“幫親”機制，著力延伸黨建服務群眾觸角,確保群眾的身邊事“有人辦、馬上辦”。

　　待辦事項“責任分流”。群眾反饋問題往往涉及日常生活的各個方面，同時輕重緩急也有所區分。為了更加高效便捷地進行處理，由社區收集匯總后，首先按照所屬領域劃分為城市建設、住房保障、市政管理、交通出行等不同領域，隨后按照輕重緩急劃分為立刻辦理、定期辦理以及做好解釋工作長期推進等類型,為鎮、社區明確任務以及完成時限，讓事件辦理更加有據可依、有章可循。

　　事項協理“對癥下藥”。對于個體的日常生活問題，依托社區新時代文明實踐站提供志愿服務,建立無職黨員、在職黨員特長志愿服務隊,依托黨員特長幫助解決;對迫切的公眾需求,社區資源無力解決的,向鎮級提出建議方案；鎮級解決不了的，由大黨委牽頭單位召集“社區大黨委聯席會議”，發動包聯單位力量幫助解決，并指定責任人，與相關單位溝通跟蹤解決。不能及時解決的應向群眾做好解釋工作，做到事事有落實、件件有回音。

　　難題解決“多方參與”。通過黨員干部下沉工作常態化，配強干部隊伍，分層級制定領導班子成員聯系社區臺賬,加強工作聯系與指導。同時明確一名縣領導擔任社區黨建專員，實現全鎮社區“一對一”全覆蓋，壯大“社區大黨委”力量。發揮新時代文明實踐站力量,積極整合基層黨員群眾、紅色物業、兩新組織等資源和力量參與，打造“十五分鐘志愿服務圈”，營造小事我來幫、難事大家幫的濃厚氛圍。（袁明 劉鑫）