今日竹山網消息 “急診科嗎？住院收費大廳有一位行動不便的老人要去心內科，請你們送一輪椅過來！”2月3日，竹山縣人民醫院住院收費大廳“院長代表接待處”前，“院長代表”面對前來咨詢和反映問題的患者和家屬，一一耐心地進行現場回復。

為進一步改善患者就醫體驗，暢通醫患溝通渠道，竹山縣人民醫院把“院長代表接待處”作為用心用情服務患者的“便民驛站”，每天由一名黨委班子成員、行政總值班、職能科室負責人共同組成服務接待專班，實現為患者服務“零距離”。

“我們醫院是老鄉醫院，很多從農村來的患者不知道看哪個科，也不熟悉醫院的科室布局，我們除了接待投訴以外，更多時候是在為患者提供導診服務，發揮著提升群眾就醫滿意度的作用。”參與值班接待的醫院辦公室主任張濤介紹，“院長代表接待處”擔負著醫療事務、行政事務、后勤事務、醫院安全事務等日常管理和投訴處理職責，對于受理的問題，能現場辦理的就現場辦理，不能現場辦理的做好接待登記，提交院委會討論后再歸類辦理。

近年來，竹山縣人民醫院聚焦影響群眾看病就醫感受的突出問題，暢通群眾投訴渠道，出臺了《醫院投訴管理辦法》，將投訴窗口前移，對患者就醫全過程中反映的問題第一時間進行受理，并整改落實和跟蹤督辦，堅決做到“受理一件處理一件”，實現群眾訴求表達“零門檻”，醫護違規違紀“零容忍”。下一步，醫院將不斷完善“院長代表接待”制度，繼續踐行以人民為中心的發展思想，以群眾需求為導向，讓群眾深切感受到“老鄉醫院”的關懷和溫暖。 

（范學勇）