今日竹山網消息  3月11日一早，一位客戶怒氣沖沖地走進庸都供服站營業廳，情緒激動，質疑收費準確性。

臺區經理杜強先給用戶倒了一杯水，安撫客戶情緒。隨即通過電力營銷系統查詢。“您看，102元的電費是2月一整個月的電費，125元的電費是2月一整月，加3月1日到3月10日的電費。”通過調取系統截屏逐項比對，同時讓用戶下載國網APP對比展示電費構成動畫示意圖，直觀呈現電量電費構成。其間，內勤班長還同步調取了該用戶近半年的用電曲線，排除異常波動的可能。

經半小時耐心講解，李先生不僅解開了疑惑，還在工作人員指導下安裝國網APP，通過用能分析電費日歷功能解開了疑惑，然后當場完成手機在線繳費，并為服務效率打出五星好評。（張濤）