今日竹山網消息　3月14日，縣政務服務大廳綜合窗口迎來了一位特殊的辦事群眾——聽力障礙且語言表達困難的李先生。面對李先生的特殊情況，工作人員全程通過手寫便簽和手勢耐心溝通，僅用一上午時間便幫助其順利辦結營業執照和公共場所衛生許可證。這一高效服務得益于政務大廳推出的“三心”專項服務。

近年來，縣政務服務大廳針對老年人、殘障人士等特殊群體，推出“熱心接待、細心指導、貼心陪伴”的全流程服務模式。大廳入口處設置幫扶專員，配備輪椅等便民設施，開通綠色通道，提供紙質表單代填、線上申報代操等個性化服務，并建立“手把手”指導機制，通過多種溝通方式確保辦事無障礙。

“服務無差別，關懷有溫度”的服務理念已融入每一個服務細節。據統計，今年以來，該大廳已累計為特殊群體辦理事項326件，群眾滿意度達100%。政務服務中心負責人表示，將持續優化無障礙服務環境，用專業與溫度托起特殊群體“穩穩的幸福”，讓政務服務更有尊嚴、更具溫情。（李斌　陳佩儀　喻惠　朱成濤）