今日竹山網消息　3月18日，縣政務服務中心迎來了一位“新員工”——智能AI助手“小竹”。該系統由縣數據局牽頭開發，整合了稅務、醫保、人社等6個部門的數據資源，構建了涵蓋300余項高頻事項的智能知識庫。辦事群眾只需通過語音交互，即可獲取精準的政務服務。

市民張先生在辦理社?？I務時，體驗了“小竹”的便捷。他通過語音提問“個體戶設立需要哪些材料”，系統即刻生成了詳細的辦理流程和材料清單，張先生對此稱贊道：“科技化服務越來越便捷！”

“小竹”運用自然語言處理技術，能夠精準識別群眾的辦事需求，提供“查－問－辦”全流程服務。針對老年群體，系統還配備了語音播報功能，確保不同年齡段的群眾都能輕松使用。試運行期間，群眾平均辦事等候時間縮短了40%，材料補正率下降了65%。

縣數據局表示，將持續深化AI技術在政務服務中的應用。今年內，還將推出“智能預審”“精準導航”等新功能，構建“無感智辦”服務體系，進一步提升政務服務的便利度，讓群眾辦事更加高效、便捷。（李斌　李遠洋　陳貝　喻惠）