今日竹山網消息 3月19日清晨，竹山縣庸都供電服務站迎來一位特殊訪客，客戶楊先生手持手機焦急地表示，自己在微信繳納電費時誤將500元轉入十堰市某用戶的賬戶。服務站內勤人員鄭迪立即通過營銷系統展開核查，僅用3分鐘便精準鎖定收款方信息。

"當時我嘗試撥打系統顯示的電話號碼，但對方起初以為是詐騙電話。"鄭迪回憶道。面對十堰用戶的質疑，她主動表明是竹山縣供電公司員工的身份，并建議對方登錄電力APP核對賬單。經查證，十堰用戶孫女士確實在3月18日收到一筆異常電費入賬。在竹山縣供電公司協調下，雙方通過微信建立直接聯系，楊先生及時將繳費憑證及身份證發給孫女士以獲取對方信任，5分鐘后楊先生收到孫女士的500元轉帳。

"原以為要跑好幾趟才能解決，沒想到供電公司主動幫我聯系對方，不到半小時就解決。"楊先生對處理結果表示滿意。服務站工作人員還現場指導他使用"國網國網APP"進行實名認證，通過綁定常用繳費戶號，避免類似誤操作再次發生。（張濤）