今日竹山網消息 為進一步提升參保群眾業務辦理體驗，近日，縣醫保局通過政策宣講+優化流程+主動服務等舉措，將醫保政策落到實處，贏得了群眾一致好評。

加強政策宣傳，提高群眾政策知曉率。舉辦全縣醫保經辦人員、醫保干事、定點醫藥機構人員、便民服務點能力素質提升培訓班，開展“醫保政策進萬家”活動，組織業務骨干進機關、進企業、進村組20場次，發放宣傳折頁15000余份，讓更多群眾了解醫保待遇、報銷流程以及基金監管法律法規等，不斷提高群眾醫保政策知曉率，增強群眾主動參保意愿。

優化經辦流程，方便群眾業務辦理。依托縣、鄉、村經辦服務體系，對29項醫保政務服務事項實現一窗受理，一次告知、一網通辦；承諾最多只跑一次辦好醫保高頻服務業務；通過小切口創新事項改革推行“電話辦”“幫代辦”，方便群眾足不出戶辦理醫保業務；全面落實全市醫保服務終端部署會精神，積極對接工、農、建行爭取IOT設備鋪設，實現群眾“刷臉”結算，便捷享受待遇。

熱情周到服務，提升群眾辦事體驗。通過班子成員輪流坐大廳、定期開展優秀服務標兵評選、建立信訪咨詢臺賬、定期回訪等方式，及時收集群眾意見建議，一線解決群眾訴求，通過微笑服務、熱情解答、耐心服務，讓辦事群眾感受有溫度的醫保服務。

下一步，縣醫保局將始終以群眾滿意為宗旨，繼續在呵護“小的”、照顧“老的”、保障“病的”、支持“新的”、打擊“假的”上下功夫，不斷提升服務質量，改善服務態度，創新服務舉措，讓醫保真正成為社會和諧穩定的健康基石。（左彬 孫正）