今日竹山網消息　5月23日，縣數據局綜合窗口迎來了一位情緒激動的市民張大爺。因慢性病申請未通過評審，他前來咨詢。面對張大爺的焦慮，工作人員迅速啟動“首問負責制”，通過“前臺受理+后臺協辦”機制，現場調取評審材料并比對政策條款，耐心為其答疑解惑。

“您看這里，血壓指標需要連續三個月超出臨界值才能納入保障范圍。”工作人員手持《慢性病評審標準》，逐條講解，并結合醫療記錄數據說明未通過原因，同時建議張大爺三個月后根據復查結果重新申報。經過20分鐘的耐心溝通，最終贏得了張大爺的理解。

近年來，縣數據局通過“晨會+夜校”培訓機制，累計開展政策解讀、溝通禮儀等專項培訓37場次，窗口服務滿意率連續12個月保持99%以上。（田艷麗　劉琴　袁群　陳佩儀　易興同）