今日竹山網消息 近日，湖北竹山“全科式”綜窗改革成功入選國家商業貿促會“促進營商環境優化解決方案”，成為全國營商環境優化領域的亮眼標桿，用“減環節、優流程、提效能”的實踐，書寫了政務服務從“各自為戰”到“協同高效”的轉型答卷。

破壁壘：從“多頭跑”到“一窗辦”的蝶變

“以前辦個營業執照，得在市場監管、稅務好幾個窗口排隊，現在一個窗口遞材料，半小時就搞定！”在縣政務服務中心，剛辦完業務的商戶李女士連連點贊。這背后，是我縣打破部門壁壘，將原本分屬32個縣直部門、7個公共服務單位的1723項政務服務事項，全部納入無差別受理綜合窗口，112個分散窗口精簡至41個，120名受理人員優化為25名全科受理員，用“一窗通辦”終結了群眾“跑斷腿、磨破嘴”的痛點。

改革中，我縣創新構建“1+3+N”服務體系：1個無差別綜合窗口統籌全局，公安、稅務、民政婚登3個專業綜合窗口精準對接，水電氣網訊等便民服務區延伸服務觸角。通過標準化培訓，窗口人員從“單科專家”變身“全科能手”，企業開辦、不動產登記等高頻事項辦理時限壓縮60%以上。

優服務：從“被動辦”到“主動幫”的升級

“不僅辦事快，服務還特別貼心！”湖北某農業科技公司負責人回憶，企業落地時，綜合窗口的“幫辦專員”全程跟進，從項目備案到環評審批全程代跑，原本需要20天的流程7天就辦結。這正是竹山“事業管家+生活保姆”服務理念的生動體現。

在政務服務中心，圓桌幫辦區、自助體驗區、24小時自助終端機形成“線上+線下”服務矩陣。群眾掃碼即可查詢辦事指南，遇到復雜事項，“幫辦專員”主動上前提供“量身定制”方案；評價器實時收集反饋，差評24小時內必有回應整改。硬件上，高拍儀、叫號系統等設備標準化配置，軟件上，“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統一出件”機制高效運轉，讓“辦事不求人”從承諾變為常態。

樹標桿：從“地方實踐”到“國家方案”的跨越

此次入選國家級解決方案，標志著竹山改革從“地方探索”上升為“全國樣板”。近年來，我縣推進政務服務改革，先后推出“容缺受理”“告知承諾”等20余項創新舉措，市場主體數量年均增長15%，營商環境評價穩居湖北省前列。

“改革沒有完成時，只有進行時。”竹山縣數據局負責人李修平表示，下一步將持續深化“全科式”綜窗改革，推動更多事項“掌上辦、跨省辦”，讓政務服務更高效、更暖心，為全國營商環境優化貢獻更多“竹山經驗”。

從窗口的“減法”到服務的“加法”，從流程的“優化”到效能的“倍增”，竹山用一場深刻的政務服務革命，詮釋了“以人民為中心”的發展思想，其經驗正為更多地區提供著可復制、可推廣的改革范本。（李斌 王旭升 田艷麗 朱艷）