近日，在華容區三江港冷鏈物流基地轟鳴的工地上，項目工程部負責人楊曉東緊盯著施工圖，一個電話打來，讓他難以置信：“楊工，‘五證’辦好了，隨時來拿！”來電的是華容區住建局副局長鄧輝——他還有另一個身份：區政府指派的項目“首席服務員”。

就在幾天前的簽約儀式上，鄧輝向楊曉東承諾：“放心開工，‘五證’3天辦好，拿地即開工！”常年在外地做工程的楊曉東心里很懷疑：“少說也得兩三個月，甚至半年。3天？聽著像天方夜譚。”他暗自做好打持久戰的準備。

然而，鄧輝的承諾并非虛言。僅僅3天，楊曉東就在區政務服務大廳窗口，實實在在地拿到了《不動產權證》《建設用地規劃許可證》《建設工程規劃許可證》《設計方案批復》《建筑工程施工許可證》5本沉甸甸的證書。“白紙黑字，大紅印章！這速度也太快了，搶出了至少3個月黃金工期！”楊曉東的疑慮瞬間化為驚喜。

驚喜不止于此。鄧輝在代辦審批時，還“順手”梳理了項目配套需求。水、電順利接入，但燃氣環節卻卡了殼——項目所在地當時未規劃燃氣管網。這意味著企業需自費鋪設數百米管道，成本超百萬元。

“初期壓力不小啊。”楊曉東犯了愁。得知情況，鄧輝立即化身協調員，拿著規劃圖，聯合區自然資源和規劃局、區住建局，多次跑燃氣公司。“反復溝通的核心就一條：這是區里的重點項目，配套必須跟上，負擔不能轉嫁給企業。”鄧輝回憶道。

經過一周密集溝通和現場勘查，燃氣公司最終被說服，不僅免費將管網鋪設至項目紅線，還順勢優化了周邊布局，為未來企業預留接口。“鄧輝這一‘順手’給我們省了100多萬元，更讓我們看到政府的眼光長遠，這‘定心丸’比什么都值！”楊曉東感慨道。

鄧輝的高效服務，源于他“首席服務員”的身份。今年初，我市出臺《重大項目和重點企業“首席服務員”管理辦法（試行）》，精選熟悉政策、責任心強的干部擔任“首席服務員”，賦予其崗位審批權，提供“一對一”“全生命周期”的保姆式服務，原則是“有求必應、無事不擾”。

“‘首席服務員’不是花瓶，要干實事，為企業解難題。”華容區發展改革和經濟信息化局局長尹奇志介紹。目前，該區609名“首席服務員”已覆蓋重點企業和項目。他們人手一本服務賬本，實行問題建賬編號、解決督導掛號、反饋跟蹤銷號的閉環管理。每個問題解決后，企業可填寫簡短“嘉獎令”記錄實效。1至6月，該區為企業解決問題154個，收到企業“嘉獎令”120份。

“服務好不好，不看匯報看‘賬本’。”尹奇志說。楊曉東和鄧輝的故事，正是這本“賬本”上優化營商環境、提升企業獲得感的一個生動注腳。