今日竹山網消息  12月10日，文峰鄉迎東村村民梁公民夫婦專程來到文峰供電所，將一面印有“勤勤懇懇 服務于民”的錦旗送到工作人員手中，對文峰供電所站在客戶立場、及時化解矛盾、提供快捷優質服務的做法表示由衷感謝。

事情還要從2025年11月下旬說起。那天臨近下班時間，梁公民急匆匆來到文峰供電所營業大廳，情緒十分激動，聲音里帶著幾分顫抖：“我家要翻新房屋，外面的電桿離臥室太近，電表箱就在窗子上方，下戶線還有破損，這多危險啊！啥時候給我解決一下？”

面對情緒激動的客戶，營業廳工作人員耐心安撫客戶情緒：“您先別著急，把情況慢慢說清楚，我們一定想辦法幫您解決。”在詳細了解梁公民家房屋翻新計劃和用電安全顧慮后，工作人員立即向所負責人作了匯報。

群眾的安全用電問題，一刻也不能拖。文峰供電所負責人第一時間安排外勤人員，與梁公民一同前往迎東村現場勘察。經實地查看，電桿距離其臥室窗戶較近，電表箱安裝位置確實存在安全隱患，下戶線也有老化破損現象，如不及時整改，在房屋翻新和今后日常用電中都可能引發安全風險。

“如果站在客戶角度想一想，睡覺的時候，窗外就是電桿和表箱，心里肯定不踏實。”勘察結束后，供電所把客戶的擔心當成自己的事來辦，當即研究制定整改方案：在不影響電網安全運行的前提下，對電桿位置進行遷移，重新規劃低壓線路走向，更換破損下戶線，并對電表箱安裝位置進行優化調整。

方案一定，文峰供電所迅速行動：一方面安排人員準備導線、金具等相關材料，完善現場安全措施；另一方面按程序上報作業計劃，積極與相關部門溝通協調，壓縮內部流轉時間，盡最大努力讓客戶少等一天。

在完成各項審批和準備工作后，文峰供電所組織施工人員，頂著寒風來到迎東村。作業現場，大家分工明確、緊張有序：有人負責登桿作業，有人負責地面配合，有人負責安全監護。拉線、放線、緊線、固定、接表……在確保安全規范的前提下，施工人員加班加點，用最短的時間完成了電桿遷移、線路改造和表箱調整等全部工作。

“電桿挪遠了，表箱也不在窗戶上面了，下戶線也換新的了，這下我們住著就踏實多了。”看著煥然一新的線路設備，梁公民的臉上露出了滿意的笑容。他坦言，一開始自己心里有怨氣，擔心事情拖著不辦，沒想到供電所這么重視，不僅多次上門勘察，還主動幫他想辦法、算方案，最后還免費完成了改造，真正把群眾的事當成了自家事。（儲召清 謝嬌）