今日竹山網消息  12月22日中午，在竹山縣潘口便民服務大廳戶籍窗口，程爺爺老兩口握著工作人員的手連連道謝。

當天中午潘口派出所戶籍工作人員突然接到所內民警來電：“有位程爺爺從魚嶺村趕來，坐車加步行走了二十多里路，身份證和戶口簿都丟了，沒法領取養老金，著急得很，能不能麻煩你們稍等片刻？” 得知情況后，戶籍工作人員當即表示“沒問題，讓老人別急，我們等著他”。

不久后，拄著拐杖的程爺爺老兩口急匆匆趕到服務大廳。原來，老人發現證件丟失后，深知養老金領取需用到相關證件，便急忙趕路前往派出所補辦，可一路輾轉下來，趕到時已過了下班時間，心里滿是忐忑，只想著“碰碰運氣”。工作人員見狀，連忙上前攙扶老人坐下，遞上熱水安撫其情緒，隨后迅速投入工作，熟練地為老人核對信息、采集照片、錄入系統，全程耐心細致、高效快捷。

“耽誤同志休息時間了，辛苦啦！”辦理過程中，程爺爺不時念叨著歉意。工作人員卻笑著回應：“大爺，您別客氣，為群眾辦事是我們的職責，只要能幫您解決問題，多等一會兒不算啥。”短短十幾分鐘，嶄新的戶口簿便送到了老人手中，身份證辦理手續也全部完成，工作人員還詳細告知了證件領取時間和相關注意事項。

一直以來，潘口鄉便民服務大廳始終秉持“以人民為中心”的服務理念，聚焦群眾“急難愁盼”問題，針對老年人、殘疾人等特殊群體及上班族辦事時間不便的實際情況，推行 “午休延時服務”“預約服務”“上門服務”等便民舉措，讓服務多跑路、群眾少跑腿，用實實在在的行動打通為民服務“最后一公里”。此次延時辦證的暖心舉動，不僅解決了程爺爺的燃眉之急，更讓群眾真切感受到了基層服務的溫度與擔當，贏得了轄區群眾的廣泛贊譽。（張玲 牛艷麗）