今日竹山網消息 “方師傅，我們年前來回訪一下，看看您家里一切都好，用電還順心嗎？”1月9日上午，國網竹山縣供電公司庸都供電服務站的網格員敲開了返鄉人員方先生的家門。這次看似平常的節前走訪，卻讓雙方回憶起一樁特殊的往事——一次普通的電費催繳，竟幫助用戶發現并解決了一起房屋被他人擅自占用的意外事件。

時間回到2025年9月，庸都供電服務站在電費催繳中發現方先生家中有異常用電記錄。當時正在外地的方先生堅持房屋空置，對電費產生表示質疑。服務站員工沒有停留在電話溝通，而是立即上門開展核查。工作人員首先檢測電表運行狀況，確認設備無誤后，在征得用戶同意下，協助其家人入戶檢查。細心的供電員工發現屋內有外賣包裝、陽臺晾曬衣物等居住痕跡，這與“空置房”狀態明顯不符。方先生隨即報警，經調查發現竟是此前為其更換防盜門鎖的人員私自保留了鑰匙并長期居住。

“多虧了你們當時那么細心負責，及時發現問題線索，不然我還一直被蒙在鼓里！”在今年的回訪中，方先生對供電員工的專業和盡責依舊充滿感激。該事件最終經協調妥善解決，涉事人員賠償了相應損失并誠懇道歉。

此次事件后，庸都供電服務站將其納入典型服務案例，強化員工“現場核實、問題穿透”的服務意識。隨著2026年春節臨近，該站正在全面推進“返鄉人員暖心走訪”專項行動。截至目前，庸都供電服務站已完成轄區42戶返鄉家庭走訪，解決各類用電問題11個，以專業細致的服務保障群眾溫暖過冬、亮堂過節。（張濤）