今日竹山網消息    “以前來辦戶口，忘帶筆、看不清表格都得慌慌張張跑出去找，現在這個便民臺啥都備齊了，太貼心了！”近日，在潘口鄉便民服務大廳戶籍窗口辦理新生兒落戶業務的張女士，一邊用便民臺上的老花鏡核對表格信息，一邊笑著為工作人員點贊。

走進便民服務大廳，服務臺上老花鏡、放大鏡、中性筆、便簽紙整齊擺放，深色上衣、梳子專為辦理身份證拍照的群眾準備；一旁的儲物柜里，急救包、充電設備、飲用水、雨傘一應俱全，應對各類突發需求。“這些看似不起眼的小物件，都是我們從日常工作中總結出來的群眾急需品。”戶籍民警牛艷麗介紹，針對老年人眼花、辦事群眾臨時缺文具、雨天出行不便等常見問題，窗口持續補充完善便民物資，讓群眾“坐得舒心、辦得安心”。

便民角的價值，不僅在于物資的供給，更在于服務的延伸與溫度的傳遞。針對行動不便的老人、殘疾人等特殊群體，戶籍窗口以便民角為服務支點，推出“優先辦理+上門服務”模式。民警通過各村摸排建立特殊群體臺賬，攜帶移動采集設備上門為老人拍照、采集信息，辦好證件后再送證到家，累計上門服務百余次。

從一支筆、一副眼鏡的細微關懷，到上門服務、政策宣講的主動作為，小小便民角承載的是戶籍窗口“以民為中心”的服務理念。近年來，潘口鄉便民服務大廳持續深化“放管服”改革，以便民角為切入點，不斷優化服務流程、完善服務舉措，落實“錯時辦、延時辦、預約辦”機制，推行材料預審、幫辦代辦服務，讓“數據多跑路、群眾少跑腿”成為常態。（張玲 牛艷麗）