今日竹山網消息  1月26日，一面印著“情系老兵辦實事 恪盡職守暖人心”的錦旗，從襄陽送達竹山縣退役軍人事務局。這背后，是該局工作人員歷時一個月，為檔案殘缺、異地居住的老兵聞某成功申領老年生活補助的暖心故事。

今年60歲的聞某是上世紀80年代入伍的農村籍退役軍人，退役后隨子女定居襄陽，戶籍地檔案因年代久遠、異地流轉等原因出現關鍵材料遺失。“老人行動不便，往返戶籍地要跨越上千公里，當時真覺得這事兒辦不成了。”聞某的女兒回憶道。

“老兵為國家戍邊守土，優撫待遇不能因檔案問題、距離遠近而打折扣！”竹山縣退役軍人事務局啟動“一對一”幫代辦機制，工作人員連夜與家屬視頻連線解讀政策，承諾“全程代辦、結果速遞”。通過線上指導上傳材料、線下協調縣檔案館與村委會“地毯式”協查，他們依據政策整理出12頁佐證材料，破解了信息不一致難題，確保服役年限精準核算。

“從申請到獲批沒回一次竹山，工作人員每周主動告知進展，比自家孩子還上心！”聞某親屬展示著20多條溝通記錄。經過近一個月的核實，首筆補助金順利發放至專屬賬戶，實現了“數據多跑路、老兵少跑腿”的目標。

“把老兵的事當成自家事，讓尊崇與關愛跨越山海。”該局負責人徐雷介紹，近年來該局持續優化“上門辦、就近辦、網上辦、免申辦”服務模式，累計為退役軍人幫代辦事項1900余件次，此次案例正是聚焦特殊群體急難愁盼的縮影。目前，當地建立的退役軍人檔案“異地協查綠色通道”，正通過跨區域聯動讓更多異鄉老兵感受政策溫度。（曾章題  胡豐  楊曉燕）