今日竹山網消息  “謝謝警察同志，幫我解決了大難題！”近日，上庸派出所民警在日常工作中，主動發現轄區內一名聾啞殘疾人身份證到期，因行動不便、溝通困難，未能及時換領，己影響到政策福利的發放。為切實解決群眾“急難愁盼”，民警迅速行動，開啟“上門服務”模式，用耐心與溫情為群眾排憂解難。

面對溝通障礙，民警巧用紙筆、手勢，與群眾進行無聲的“對話”，詳細講解辦證流程、所需材料及注意事項。采集證件照時，民警耐心引導群眾調整表情和姿勢，反復拍攝確保符合辦理身份證照片的要求，整個過程民警用細致的舉動傳遞著對特殊群體的關懷。

業務辦理完畢后，民警還貼心告知群眾證件領取時間和方式，并叮囑后續如有疑問可隨時聯系派出所。群眾通過手語和文字，向民警表達了深深的感謝，臉上露出了欣慰的笑容。

一直以來，上庸派出所始終堅持“以人民為中心”的服務理念，聚焦特殊群體需求，不斷優化服務舉措，推出上門辦證、預約服務等便民措施，用實際行動踐行“人民公安為人民”的莊嚴承諾，讓服務更有溫度，讓群眾更有獲得感。（張麗）