今日竹山網消息  3月31日，城關派出所接到轄區群眾求助，稱居民姜某因行動不便，無法親自前往派出所辦理身份證到期換領業務。若證件遲遲無法更換，將影響其及時享受殘疾人員醫保補貼，家屬為此十分焦急。

群眾有期盼，民警有行動。接到求助后，城關派出所民警第一時間安撫家屬情緒，充分考慮到姜某行動不便的實際困難，當即決定啟動特殊群體便民服務“綠色通道”，主動上門協助辦理相關業務，用“民警多跑腿”換取“群眾少跑路”，全力解決群眾的急難愁盼。

隨后，民警迅速攜帶相關采集設備，趕往姜某家中。抵達后，民警耐心與家屬溝通對接，仔細協助姜某整理衣物、調整姿態，全程貼心協助完成身份證信息、人臉照片采集，并同步核對戶口本、殘疾證明等相關材料，細致做好各項信息登記。完成上門采集后，民警協助姜某家屬前往派出所戶籍窗口辦理后續手續。在民警的耐心引導下，所有流程順利推進，當天下午便完成了身份證換領的全部業務。

一直以來，城關派出所始終堅持以人民為中心的發展思想，聚焦轄區老年人、行動不便等特殊群體的急難愁盼問題，主動延伸服務觸角，常態化開展上門采集信息、協助辦理、送證到家等便民服務，把戶籍窗口“搬到”群眾家門口，把溫暖送到群眾心坎上，用貼心服務拉近警民距離。（余勝蘭  劉君）