●　范本慶　饒艷娟　文  　二月泉　圖

　　“言語態度使顧客感到溫暖，品種質量使顧客感到滿意，價格計量使顧客感到放心，購物環境使顧客感到舒適?！币荒陙?，壽康永樂竹山超市恪守這一經營理念，打造出 了真正的行業品牌。

管理員工重在“嚴”字

　　如何提高服務水平，管理員工是關鍵。壽康竹山超市開業以來，就堅持把落實各項規章制度與提升服務水平緊密結合起來，嚴格管理員工。制訂了優質服務檢查考核獎懲細則，明確規定：凡本超市員工在縣市新聞媒體受過表揚的、收到顧客錦旗或匾額的、在工作中成績突出的，講究職業道德、維護企業形象、拾金不昧者等都給予精神獎勵和不同程度的資金物質獎勵。另外要求員工把儀容儀表規范與企業整體形象結合起來，工作期間統一著工作服上崗，一律掛牌上崗，在崗時精力集中，姿態端正自然，盤存、結帳、擺貨不冷淡顧客，不擅離崗、空崗現象，讓前來的顧客有著“賓至如歸”的享受。

誠待顧客重在“情”字

　　壽康永樂竹山超市一年來，認真貫徹執行《食品衛生法》、《產品質量法》、《價格法》、《消費者權益保護法》等國家法律法規，杜絕出售“三無”商品；商品標價做到一貨一價一簽，貨價對位，有貨有價，五標齊全；正確使用法定計量單位，做到稱準量足；熱情接待要求退換商品的顧客，耐心聽取顧客講述退換的原因。同時，抓好員工營業崗位技能培訓，讓其熟悉所經銷的商品知識、業務操作技術，熟悉顧客心理、市場行情和商業法規。做到“三要”、“三落實”：售前文明禮貌接待顧客、售中如實介紹商品、售后誠心負責幫助顧客，落實便民利民項目、落實質量管理制度、落實售后服務措施。接待顧客做到“五個一樣”：大小生意一樣對待，老幼顧客一樣無欺，生人熟人一樣熱情，生意忙閑一樣耐心，買、退商品一樣熱情。堅持使用文明用語，做到“五個不講”：失禮的話不講，諷刺挖苦的話不講，粗野庸俗的話不講，失實宣傳的話不講，催促埋怨的話不講。
　　在“投感情資、打服務牌”的同時，壽康還叫響了“服務顧客、回報社會”的口號，從而使經營品牌日漸增高、業務范疇擴大，一年來還為貧困學生、社會弱勢群體捐款捐物５０００多元。