操儒舜

打手機的尷尬遭遇

　　市民鄒先生向記者反映，12月6日晚上，他用手機給一位朋友打電話，正聊著突然里面傳出另外一個聲音，隨后他與朋友的通話因手機失去信號被迫中斷。他再次打電話給剛才那位朋友，朋友稱剛才一個陌生男人用勉強聽得懂的方言對他破口大罵了一通。這事把他給弄糊涂了，咨詢移動公司才得知是電話發生了串線。無獨有偶，記者自己也親歷過手機信號對接“不老實”的遭遇。5日中午下班后回到住處，明明看到手機信號是滿格的，可就是打不出也打不進電話，屋里屋外“移動”了好幾次才終于接通，可說上幾句話又突然掉線了。

尷尬原是事出有因

　　記者就此咨詢了縣移動公司有關業內人士。移動大廳服務人員告訴記者，近期他們接到的類似這方面的投訴也較以前要多，原因有幾方面的。
　　一方面不排除機主本身的手機出現故障；另一方面，近期城區經常停電直接影響到了各通信機房（基站）的供電安全，盡管移動公司及時調配發電機保障停電基站通信設備的運行，但一臺發電油機最大供應極限也只是4個基站，因此無法100%滿足基站用電要求，也就出現了少量的信號盲區。
　　另外，隨著移動業務量的成倍增長和業務范圍的迅猛擴展，迫切需要升級、擴充原有的系統，解決業務發展、客戶服務和運營管理的熱點、難點問題。我縣目前進行的BOSS系統集中化改造工程，就是響應全省移動業務從原來的BOSS1.1系統到最新的BOSS1.5系統升級工程。升級雖然是件好事，但升級中由于系統的規范程度、各項業務的順利銜接和程序適應等尚需一個過程，這就隨之帶來了一些或這或那的問題，因此也就出現了手機信號不穩定、網絡較易發生錯亂而串線等現象。據悉，整個升級過程還需一段時間，請廣大移動用戶多多體諒。

遠離尷尬指日可待

　　據介紹，擴容優化后的BOSS1.5業務支撐系統具有更加強大的業務運營能力和客戶服務能力，通信網絡質量大大提升的同時，可通過多種渠道給客戶提供更加完整、規范、人性化的服務。用戶無論是在營業廳、銀行，還是在網上尋求自助服務，其享受的服務是完全一致的。只需撥打移動客服熱線1860和1861，憑用戶密碼即可辦理以前所不能辦理的諸如入網、繳費、變更資費類別等幾乎所有業務，省去了需身份證件、親臨業務點、填表等繁冗的手續。
　　目前，縣移動公司技術人員正緊鑼密鼓地進行升級的各項調試工作，并已陸續派出業務人員到市公司接受有關新系統理論知識、實際操作等方面的崗前培訓。

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　　BOSS（Business & Operation Support System）系統是中國移動新一代業務運營支撐系統的概念，將原有的計費、營業、客服三種基本業務系統融合在一起，實現運營與管理的集中，對數據進行合理組織，減少冗余，實現資源的高度共享。BOSS1.5系統是中國移動最新的業務支撐系統，穩定性、可靠性以及業務處理能力都將發生質的飛躍。