——記全縣巾幗能手、亨運竹山公司客運站值班站長向繼梅

　　無論天晴下雨還是嚴寒酷暑，在竹山客運站的站前臺后，你總能看到一位女站務員忙碌的身影，安排調度車輛，處理調解各種矛盾，臟活累活搶著干……她就是被客運站的姐妹們稱為“哥們”的值班站長向繼梅。
　　向繼梅從事客運服務工作15年了。她熱愛這一事業，視站如家。2004年4月，新成立的亨運集團竹山有限責任公司在公開選拔中層管理者的時候，向繼梅以她愛崗敬業和樂于奉獻的精神和品德，被聘為客運站副站長。從此，她由一名普通員工成為一名企業的中層管理者。

搞好本職，找準人生坐標

　　從到車站工作的那一刻起，向繼梅就與客運結緣，無論是當員工還是擔任值班站長都一心撲在工作上。每天清晨五點半就和員工們一道上班，帶頭打掃車站內外幾千平方米場地的衛生。向繼梅的愛人在十堰工作，正在上學的孩子全靠她照顧。80多歲的老父親住在官渡，她一年里難得回家看望老人一次。2005年春運時，母親去世，公司領導讓她回家看看，她說：“春運正是缺人手的時候，而且事關公司一年的經營大局，我怎么能離開……”說罷，她把眼淚一抹，又走上了工作崗位。
　　在她以身作則的帶領下，改革后的客運站在2004年的后8個月時間里完成營收575萬元，2005年完成營收840萬元，連續突破歷史記錄。公司也因此連續兩年被集團公司授予“先進單位”。

認真學習，強化工作本領

　　向繼梅出色的工作表現，受到了集團公司領導和同事們的信賴。2005年上半年，集團公司安排她帶薪到省專業院校培訓學習。在60多天的學習時間里，她沒有因事請一天假，沒回家看過一次孩子，抓緊每一刻時間，認真學習專業知識。當她回到單位時，由于在外地身體不適加上生活艱苦，體重下降了3公斤。就這樣，通過努力，在集團公司組織的13名外出培訓人員匯報授課比賽中，她榮獲了一等獎。匯報學習成績時，她說：同事們的敬業精神是我學習的榜樣，領導們的管理藝術是我學習的楷模，衷心感謝領導、同事的關心和幫助，我會用更加努力的工作來回報大家。

加強修養，樹立服務意識

　　向繼梅在工作中注重員工的思想道德和服務意識教育，她利用周會、班前會等機會宣傳企業理念和文明服務規程，員工們的整體服務意識得到了很大的提高。在工作中她學會了如何和同事們溝通，她利用工作空閑的機會和員工們交心談心，常常以一顆寬容、豁達的心態處事，深得員工們的尊重。在她的帶動下，客運站對旅客真正做到了來有迎聲、去有送聲，“視旅客為親人”的企業理念得到了很好的體現。站臺秩序井然有序，客車正班正點率達到99.9%。通過員工們的努力，公司形象在社會上得到了提升，受到了集團公司領導的認可?！。|方　大宏）