為保證廣大移動通信用戶放心消費，促進通信服務質量的提高，本公司特向社會作如下“十項服務承諾”：
　　一、話費誤差，雙倍返還。
　　二、辦理恢復通信手續后平均15分鐘內恢復通話，最長不超過4小時。
　　三、用戶咨詢、投訴回復時限：不超過48小時。
　　四、用戶服務實現“首問責任制”。
　　五、用戶辦理業務享受免填單服務。
　　六、向“簽約用戶”提供最近三個月內帳單免費查詢服務。
　　七、SP短信服務：編輯“0000”發送至SP代碼，可查詢或取消相應業務清單；編輯“00000”發送至SP代碼，可取消該SP所有短信業務；撥打“1860”可幫助退定短信業務。
　　八、客戶服務熱線“1860”和話費查詢專線“1861”24小時為廣大用戶開通。
　　九、免費提供110、119、120、122等電話接入服務。
　　十、做好與其他電信運營商的互聯互通工作，積極保障網間通信暢通。