今日竹山網消息　“等一會兒，請等一會兒，讓我們辦個事兒……”11月28日下午5點50分，竹山農商行擂鼓支行大堂經理小李剛將大廳的門拉上一半，就聽到一個蒼老的聲音急促地喊道。只見一位白發老奶奶拄著一根木棍，帶著一個小姑娘急匆匆地走了進來。老奶奶直奔柜臺，小姑娘一臉微笑地跟在老奶奶身后。
　　小李望著剛擦過的地板上留下幾串腳印，與營業柜員小劉、小徐會心地一笑，都知道今天下班吃晚飯的時間又得往后推了。小劉站起身微笑著問：“請問你們需要辦理什么業務？”“?。?rdquo;老奶奶像是沒聽懂，小姑娘則睜大眼睛看著小劉，也沒有回答。小劉連忙改用方言又問了一遍，老奶奶這才指著小姑娘說：“請你們辦個卡，給她上學用。”
　　原來只是個給學生辦理銀行卡的簡單業務。小劉直接問小姑娘：“小妹妹，請問你帶了身份證沒有，需要復印一下，待會要填表的。”小姑娘看著小劉茫然地擺擺頭。小徐見狀湊近柜臺，又大聲重復一遍，小姑娘依然搖頭。大堂經理小李走過來又解釋了一遍，小姑娘滿臉疑惑地笑笑仍然不做聲。營業廳三個年輕人滿臉愕然，都有點著急了。旁邊的老奶奶見此連忙解釋說：“她是聾啞人，聽不見的，你們別跟她說，東西我都帶著呢！”老奶奶拿出證件遞進柜臺，小劉接過證件才知道小姑娘叫楊蝶，是擂鼓鎮護駕村人，最近申請了殘疾補貼金，才來辦銀行卡的。
　　楊蝶雖然聽不見說不出，卻能識字。為了方便交流，大堂經理小李在白紙上寫字與她交流，一點一點地指導她填寫信息。填表非常順利，但在設置銀行卡密碼時犯了難，因為楊蝶聽不見密碼器的提示音，不知道什么時候該按鍵，中間需要等多長時間。老奶奶商量說：“設密碼我也不會，不要密碼行不？”小劉說：“那可不行啊，銀行卡是必須設密碼的，這是基本的安全保護措施，您別急！我們慢慢來。”三個年輕人商量后，決定還是用寫字來提示楊蝶操作步驟，同時告知密碼設置安全的重要性。一場無聲的辦卡操作提示演示開始了，小楊蝶開始有些焦急，臉上流露出歉意，小李忙讓老奶奶安慰楊蝶不要急，一步一步慢慢來。半個多小時過去了，楊蝶終于成功設置了密碼，大堂經理帶她在存折補登機上進行了兩次查詢交易，告訴她插入銀行卡后多長時間開始按密碼，注意看提示以及如何退出銀行卡，小姑娘點點頭，并在紙上寫著：“謝謝，我懂了！”。一張小小的銀行卡辦理成功了，三個年輕柜員也使擂鼓支行創下了辦卡操作時間最長的紀錄。
　　老奶奶收拾好東西拉著小姑娘回家，小劉見窗外的天色更暗了，趕緊拿了一把嶄新的雨傘遞過去：“老人家，快下雨了，這把傘你們帶著，待會兒用得上。”楊蝶小姑娘似乎不明白，便在紙上寫：“這是做什么的？”柜員小徐在紙上寫：“這是農商銀行送給你的，要好好學習。”小姑娘高興地點點頭寫道：“謝謝哥哥姐姐，謝謝農商銀行！”。
　　送走楊蝶祖孫倆已近7點，冬夜冷風夾著雨水刮在臉上透著陣陣寒意，三個年輕人的心卻是暖融融的。（胡 奎 劉 銳）