長江日報訊（記者楊榮峰 通訊員吳祺）近日，市治庸辦7月2日至7月8日和7月9日至7月15日兩期周報出爐并簽發各參評單位。從7月9日至7月15日周報開始，市治庸辦啟用新的參評單位排名方式，對滿意率排名和數據平均錄入量排名綜合評價后，進行總體排名。
7月9日至7月15日周報還對各區（功能區）、市紀委各派駐紀檢組開展“雙評議”網絡平臺數據錄入情況監督檢查的結果進行了通報。截至目前，累計發現短信平臺瞞報、漏報、選擇性上報以及微信平臺拉票刷票等問題284個，問責283人。其中6月發現問題81個，問責103人。
監督檢查數據錄入情況：
發現問題284個問責283人
按照全市“雙評議”工作部署，各區（功能區）、市紀委各派駐紀檢組負責組織開展“雙評議”網絡平臺數據錄入情況監督檢查。截至目前，累計發現短信平臺瞞報、漏報、選擇性上報以及微信平臺拉票刷票等問題284個，問責283人。其中6月發現問題81個，問責103人。
參加“雙評議”的15個區（功能區）中，只有硚口區未發現短信平臺瞞報、漏報、選擇性上報以及微信平臺拉票刷票等問題。
其余14個區（功能區）中，東湖高新區紀委監督檢查已累計問責61人，問責人數最多。江夏區累計發現相關問題51件，累計發現問題數最多。
市紀委派駐市公安局紀檢組、市政協機關紀檢組、市農委紀檢組、市房管局紀檢組、市城管委紀檢組、市發改委紀檢組、市委統戰部紀檢組、市國資委紀檢組，均發現所駐派單位存在“雙評議”網絡平臺數據錄入問題。
啟用綜合排名機制：
將滿意率和數據平均錄入量綜合評價排名
從7月9日至7月15日周報開始，市治庸辦啟用綜合排名機制，將滿意率排名和數據平均錄入量綜合評價后，再進行總體排名。
短信平臺：
各區（功能區）綜合排名前三名為蔡甸區、武漢開發區（漢南區）、漢陽區，后三名為新洲區、青山區、黃陂區（倒數第一）。
市直部門綜合排名前五名為武漢仲裁委辦、市食藥監局、市工商局、市園林和林業局、市國資委，后五名為市紅十字會、市文化局、市民宗委、市僑聯、市城建委（倒數第一）。
公共服務企業綜合排名前兩名為武漢電信公司、武漢移動公司，后兩名為武漢供電公司、武漢地鐵集團（倒數第一）。
微信平臺：
各區（功能區）綜合排名前三名為東湖風景區、武漢開發區（漢南區）、蔡甸區，后三名為東西湖區、武昌區、江岸區（倒數第一）。
市直部門綜合排名前五名為市政務服務管理辦公室、市政府法制辦、市房管局、市科協、市金融工作局，后五名為貿促會武漢分會、市外辦、市水務局、市工商聯、市住房公積金管理中心（倒數第一）。
公共服務企業綜合排名前兩名為市天然氣公司、武漢地鐵集團，后兩名為武漢供電公司、武漢移動公司（倒數第一）。
不滿意問題通報：
提供錯誤表格填寫耽誤辦事人時間
7月9日至7月15日周報和7月2日至7月8日周報，分別關注人社系統和稅務系統，梳理不滿意問題類別。
截至7月15日，市“雙評議”網絡平臺共收到全市人力資源和社會保障系統不滿意評價410條，其中短信平臺381條，微信平臺29條，占全市不滿意評價比例達5.27%。
服務態度不熱情用語不規范方面：反映青山社保處部分工作人員對前來窗口咨詢的群眾態度不好，“我已經交接了，不管這事了，不要找我”。
一次性告知不清晰業務不熟練方面：反映市人才服務中心在辦理戶口遷移咨詢業務時，未詳細告知辦事群眾辦理方式。同時，在未認真詢問辦事群眾戶口底頁缺失原因的情況下，錯誤引導該群眾登報掛失。
工作流程不優化設施不齊備方面：反映江岸社保處在辦理領取工傷鑒定材料業務時，未提供身份證復印設備，導致辦事人外出復印來回跑路。
服務舉措不便民電話不暢通方面：反映市人力資源和社會保障投訴咨詢中心服務電話接通后通話質量不高，經常出現通話無故中斷現象。
截至7月8日，市“雙評議”網絡平臺共收到全市稅務系統不滿意評價332條，其中短信平臺268條，微信平臺64條，占全市不滿意評價比例達6.92%。
工作作風懶散服務態度不端正方面：武漢開發區原地稅局征收分局在辦理企業注冊登記業務時，對辦事人員咨詢解答不耐心，“這個你去問問同行的就知道了，很簡單的”，并且因工作人員錄入錯誤導致辦事人無法扣稅。
業務能力不強問題解答不到位方面：反映漢南區原地稅局征收分局未履行一次性告知義務，導致辦事人往返4次仍未辦理成功。
辦事程序繁瑣工作流程不優化方面：反映江漢區原國稅局稅源管理五科“實名采集”業務流程繁瑣，工作人員說辦理預審需要找專管員簽字，到樓上辦公室找到專管員答復信息還未推送，再到辦稅大廳詢問工作人員又說不需要推送，樓上樓下跑了五六趟，等到第二天才辦完。
自助設備不足故障維修不及時方面：反映武昌區原國稅局辦稅服務廳只有2-3臺自助機器可以辦理發票領用業務，排隊辦事人員多，等候時間長。
問責通報：
截至6月底人社系統共問責45人
派駐市人社局紀檢組專題部署不滿意件調查工作，截至6月底，共問責45人，其中誡勉談話3人，通報批評5人，責令作出書面檢查7人，辭退2人。
針對市民反映“部分社保處工作人員服務態度不好”的問題，經調查，江漢社保處戴子豪、余秋歌以及青山社保處劉小康等三人存在服務態度不佳、服務用語不規范等問題，分別給予上述3人誡勉談話處理。
針對市民反映的“武漢開發區社保處工作人員未一次性告知”的問題，經調查，該處失業科窗口工作人員王丹、楊爍妮在辦理失業金申領、更換醫保卡等業務時，未將一次性告知書交給辦事群眾，也未口頭告知辦理程序，給予王丹通報批評處理，并扣發一個月績效工資；將楊爍妮調離社保卡窗口崗位；對該社保處信息科窗口負責人李寧提醒談話。
針對市民反映的“市人才服務中心工作人員未一次性告知”的問題，經調查，辦事群眾前往該中心咨詢戶口遷移事宜，工作人員僅告知其補辦流程，在未查詢核實其戶口底頁缺失原因的情況下，錯誤引導群眾登報遺失并進行補辦，給予該中心人才公共服務部部長丁偉明、副部長職文賓責令作出書面檢查處理，并進行提醒談話。
問題整改典型：
每周展開視頻回訪自查自糾
針對市民反映“青山區公安分局交通大隊車管服務窗口工作人員在辦理機動車年審業務時態度冷漠，與其他工作人員聊私事”的問題，青山區迅速查看監控錄像進行查證核實，將當事民警虞彩霞調離車管窗口工作崗位。同時，每周開展視頻回放檢查，并將檢查情況及時通報，倒逼窗口工作人員強化責任意識。
針對市民反映“漢陽區工商質監局對消費者投訴處理不及時”的問題，漢陽區工商質監局自我加壓，將消費者投訴辦理一次告知調整為三次告知，即在受理后24小時內，第一次告知投訴件受理情況；問詢調查后，第二次告知投訴件辦理情況；投訴件辦結后，第三次告知調解結果或其他維權途徑。同時，切實提高投訴件處理效率，在規定15個工作日辦結的情況下，力爭做到一般投訴件5個工作日辦結，爭議不大的投訴件3個工作日辦結。
工作交流：
市人社局多種途徑提升服務質量
市人社局各區社保處以不滿意件整改為契機，緊盯工作薄弱環節，著力提升工作水平。
武漢開發區社保處清理和完善全部經辦業務《一次性告知書》，進一步明確告知方式，讓辦事群眾清晰掌握辦事流程。
江岸社保處在各科室增設掃描儀，對于未攜帶復印件的辦事群眾提供免費掃描服務，降低辦事成本。
江漢社保處積極推進網上辦事大廳建設，通過預約方式減少排隊等候時間。開通老弱病殘人員專門辦事通道，讓弱勢群體真正辦事便利。
硚口社保處健全處領導、科室負責人和業務骨干服務大廳值班制度，同時針對辦理業務高峰時段，采取工作人員后臺補充前臺的方式，減少排隊等候時間。
武昌社保處及時通過短信、電話等方式主動告知辦卡人領卡具體時間，真正讓辦事群眾少跑路，同時推進綜合柜員制改革，提高辦事效率。