2019年窗口政務服務滿意度第三方評價實施方案

　　為進一步強化服務意識，提高政務服務整體水平，打造群眾滿意的政務服務環境，結合“不忘初心、牢記使命”主題教育專項整治工作方案，重點查找各窗口是否存在互相推諉，門好進、臉好看、事難辦情況，特制定本方案。

　　一、組織實施

　　窗口政務服務效能第三方評價由縣行政審批局（政務服務和大數據管理局）主辦，在今日竹山網開辟政務服務滿意度第三方評價專欄。

　　二、評價范圍

　　縣政務服務大廳各窗口（名單附后）。

　　三、評價時間

　　2019年11月下旬開始，12月中旬結束。

　　四、評價內容

　　（一）在行政審批和政務服務中是否存在“吃拿卡要”，辦

　　事效率低等問題。

　　1、是否存在互相推諉，讓群眾辦事來回跑，門好進、臉好

　　看、事難辦情況；

　　2、是否存在不落實一次性告知、首問負責、限時辦結等制

　　度，辦事效率低等問題。

　?。ǘ┺k事流程

　　是否將部門政務服務事項制作辦事流程，采取多種形式公開，供企業和群眾知曉、監督。

　?。ㄈ┓諔B度

　　1、在接待企業和群眾辦理業務時是否做到熱情主動、文明禮貌服務；

　　2、對申請人提供的申報材料不全、不符合政策的行政審批事項是否做到耐心解答。

　?。ㄋ模┍O督管理

　　是否公開部門咨詢投訴電話，方便企業和群眾咨詢、投訴。

　　五、結果運用

　　（一）活動結束后，今日竹山網將評價結果反饋給縣行政審批局（政務服務和大數據管理局），由縣行政審批局（政務服務和大數據管理局）及時將情況進行統計、匯總、分析，作為改進窗口工作和提升工作水平的依據。

　?。ǘζ髽I和群眾反映集中的問題，縣行政審批局（政務服務和大數據管理局）督促各窗口單位負責抓好整改落實。

　?。ㄈ┰u價結果納入被評價窗口單位2019年度政務服務工作考核。

　　附件：

　　1、2019年窗口政務服務滿意度第三方評價名單

　　2、2019年窗口政務服務滿意度第三方評價調查表

　　附件1：

　　2019年窗口政務服務滿意度第三方評價名單（27個）

　　發改局窗口、教育局窗口、科學技術和經濟信息化局窗口、民宗局窗口、公安局窗口、民政局窗口、司法局窗口、人社局窗口、自然資源和規劃局（不動產登記）窗口、住建局窗口、交通局窗口、水利和湖泊局窗口、農業農村局窗口、文化和旅游局窗口、衛生健康局窗口、應急管理局窗口、市場監督管理局窗口、統計局窗口、醫保局窗口、城市管理執法局窗口、林業局窗口、稅務局窗口、生態環境局竹山分局窗口、殘聯窗口、檔案館窗口、地震臺窗口、煙草局窗口

　　附件2：

2019年窗口政務服務滿意度第三方評價調查表

1、您在辦事過程中，窗口是否存在“吃拿卡要”、互相推諉，讓群眾辦事來回跑的問題等情況？

A不存在

B 存在（請舉例說明）____________________________

2、您在辦事過程中，窗口是否存在不落實一次性告知、首問負責、限時辦結等制度，辦事效率低等問題。

A不存在

B 存在（請舉例說明）____________________________

3、您在辦事過程中，窗口是否門好進、臉好看、事難辦情況。

A不存在

B 存在（請舉例說明）____________________________

4、您對該窗口總體政務效能是否滿意？