今日竹山網消息 8月10日，市政府市長公開電話辦主任李偉一行來我縣開展“12345”政務服務熱線訴求辦理情況調研?？h政府辦、縣委政法委、縣委宣傳部等相關人員參加座談。

　　座談會上，李偉一行聽取了今年我縣“12345”群眾訴求辦理工作情況匯報，參會人員從訴求受理平臺日常運行、工作機制、優化功能等方面展開交流探討，并提出意見建議。

　　據悉，我縣“12345”政務服務熱線分中心自今年3月運行以來，通過建立并完善“一把手”負總責、責任股室具體抓、重點問題重點跟蹤督辦等工作機制，切實強化群眾訴求辦理質效，截至目前，共承辦“12345”市長熱線平臺訴件2181件，辦結率99.8%，回訪滿意率95.3%。

　　會議要求，要進一步健全工作制度，優化工作流程，細化訴求分類，強化督導考核，聚焦社會熱點難點及時轉辦督辦，確保群眾訴求事事有回音、件件有著落；要加強溝通協調，加快推進系統對接、人員對接、平臺對接，確保最大程度提升聯動整體效率；要加強宣傳引導，充分利用傳統媒體和新型網絡媒體平臺，廣泛宣傳“12345”受理范圍，充分發揮“12345”熱線民生問題總客服的作用，切實推動我縣為民服務水平再上新臺階。（陳芳　方歡　陳世賢）