今日竹山網消息  近年來，竹山縣人民醫院緊緊圍繞“改善就醫感受提升患者體驗”這一工作目標，從優化就醫流程、改善就醫環境、加強人文關懷入手，以“小切口”推動服務質量全面提升，讓患者就醫感受煥然一新。

“該掛哪個科的號？”“去哪里做檢查？”“沒帶就診卡怎么辦？”以往，患者一進入醫院都會被這些問題所困擾，不知何去何從。

為優化門診服務流程，徹底解開患者就醫時的心理“疙瘩”，醫院借醫療保障與服務能力提升項目，對舊住院樓病區和周邊環境進行改造，把全院20多個專科門診、8個醫技輔檢科室調整到院區中心相對集中樓層，既方便門診病人，又兼顧住院患者；固定服務臺與流動服務點相結合，將掛號、分診、導診、就醫咨詢、便民服務等一系列服務統一整合，在預檢分診、自助機使用、掛號繳費、投訴受理等就醫容易發生不便的節點，增加導醫導診服務、院長代表接待人員，使群眾就醫更便捷、更高效；在門診樓一樓大廳設立警務站，工作人員既是“安全員”，又是“引導員”，隨時為患者提供貼心、周全的引導咨詢服務；調整門診收費大廳布局，增加服務窗口，徹底改變“早高峰”的擁擠和縮短患者等候時間；增設門診、內鏡、超聲、體檢、中心輸液室等區域的候診區，安裝飲水機和自助服務終端等便民設施，這些舉措不僅提高了醫院的工作效率，也讓醫院的優質醫療服務“看得見”“享受到”，極大地提升了患者的滿意度和就醫體驗。

在提升醫療服務質量的同時，醫院還注重改善患者的就醫環境。住院病區改造中，醫院引入賓館式的裝飾風格，旨在為患者提供一個布局合理、更加舒適和溫馨的康復環境。病房內不僅有24小時熱水供應，還設計了配餐間、涼衣間等功能區，這些細致入微的改造措施，讓患者在住院期間感受到更多的關懷與溫暖。與此同時，醫院將架空車庫頂層的空間利用起來，修建休閑長廊，栽種各類花草樹木，打造成“口袋花園”，如今，四季常青的花園廣場成為患者休閑漫步和聊天解悶的好去處。

在人文關懷方面，醫院始終注重營造溫馨和諧的就醫氛圍。在各病區每月召開的醫患工休會上，除了健康講座和疾病預防知識普及活動，各科室更側重于傾聽和了解患者的需求，邀請患者和家屬參與到科室管理和服務改進中來，通過面對面溝通交流，收集患者對醫院服務的意見和建議，及時調整改進措施。此外，各科室還組織患者和家屬開展各種寓教于樂的“醫患同樂”互動游戲，這些舉措不僅豐富了患者的住院生活，也緩解了他們的心理壓力，提升了他們的就醫滿意度，同時也增進了醫患之間的情感交流和理解信任。

“現在的就醫體驗與以往比簡直是變化太大了！”不少患者和家屬感嘆不已。就醫“小切口”改善服務患者“大民生”，竹山縣人民醫院通過優化就醫流程、就醫環境，加強人性化服務，真正實現了以患者為中心的服務理念，為患者提供了一個溫馨舒適的就醫環境和高效便捷的醫療服務體驗。通過這些舉措的實施，在進一步增強了人民群眾就醫獲得感、幸福感、安全感的同時，也在全院范圍內營造了一種積極向上、和諧溫馨的工作氛圍和服務文化。 （范學勇）