今日竹山網消息 “沒想到剛撂電話，你們這么快就趕過來了！”12月22日，在竹山縣西關老街從事炒貨加工的陳老板，看到國網竹山縣庸都服務站“鄂電紅馬甲”服務人員快速處理好電炒爐故障，高興得連聲感謝！

連日來，竹山縣出現低溫天氣，為進一步加強和規范客戶故障報修服務工作，提升供電優質服務水平，國網竹山縣供電公司堅持“你用電、我用心”服務理念，從各項細節入手，加強應急搶修班管理，制定客戶故障報修管理辦法和考核細則，縮短故障處理時間，同時加強應急值班工作，明確值班人員的崗位職責和工作紀律，要求各相關單位負責人及值班人員保持24小時在崗值班，電話暢通，確保一旦出現應急搶修事件，能迅速趕到現場，及時處理。

此外，縣供電公司還進行搶修服務回訪工作，了解客戶對搶修人員服務態度、服務質量、搶修效率等方面的建議與意見，及時跟蹤處理，確?？蛻舻脑V求得到滿意解決。（儲召清）