今日竹山網消息連日來，得勝鎮便民服務中心始終錨定“一窗通辦”工作目標，以制度優化為先導、能力淬煉為核心、服務提質為抓手，持續推動政務服務流程簡化、效率提升、體驗升級，讓群眾辦事從“多頭跑”變為“跑一次”，從“來回找”轉為“一窗辦”，切實增強企業和群眾的獲得感與滿意度。

制度引領，筑穩改革根基。為打破傳統窗口“條塊分割”壁壘，得勝鎮聚焦群眾辦事“多頭跑、重復跑”痛點，以政務服務規范指引為遵循，結合本地實際制定《綜合服務窗口建設實施方案》，明確“一窗受理、內部流轉、限時辦結、統一反饋”的運行機制。通過整合民政、社保、醫保等7大窗口服務力量，重構業務辦理流程，將分散的審批服務事項納入綜合窗口實現統一受理辦理。

能力引領，鍛造服務尖兵。為推動“一窗通辦”高效運轉，得勝鎮組織召開便民服務大廳業務培訓會，圍繞事項梳理、系統操作、溝通技巧等內容開展交流研討，重點培訓跨部門業務協同辦理流程，確保窗口人員“一專多能、全崗通辦”，全面提升應對復雜業務的綜合能力。

服務引領，提升惠民溫度。得勝鎮以群眾滿意度作為檢驗工作的“試金石”，在綜合服務窗口設置“辦不成事”反映專窗，同步開通線上評價通道，實時收集群眾反饋。通過定期分析評價數據，針對性優化服務流程；對老年人、殘疾人等特殊群體提供“全程幫辦”服務，安排專人協助填寫表單、上傳材料，真正實現“數據多跑路、群眾少跑腿”。

下一步，得勝鎮將繼續深化“一窗通辦”工作，建立常態化培訓與科學考核機制，提高人員服務水平，完善“辦不成事”專窗功能，讓政務服務更加高效、暖心。（陳林）