今日竹山網消息   “有了這張卡片，家里水管壞了、想問醫保政策，一個電話就能解決，再也不用到處打聽找人了！”8月12日，麻家渡鎮柿樹坪村村民王大爺拿著剛領到的“便民服務熱線小卡片”，豎起大拇指連連稱贊。近日，麻家渡鎮21個村統一印發便民服務卡片，將用電、用水、醫保、社保等民生服務電話“打包”送到群眾家門口，真正實現“小事不出村、服務零距離”，切實打通聯系服務群眾“最后一公里”。

一卡集成：民生需求“一鍵直達”

“以前家里停水停電，得先打鎮里電話，再轉接村里，等師傅上門得好半天；現在卡片上直接印著村管水員老李的電話，一個電話5分鐘就到！”柿樹坪村村民王大爺對這張藍色小卡片贊不絕口。

這張印有“麻家渡鎮便民服務卡”標識的卡片，是麻家渡鎮黨委政府為轄區群眾精心設計的“便民工具箱”?？ㄆ娼y一印制供電、供水、建房、醫保、社保等職能辦公室咨詢電話，背面則詳細標注本村黨支部書記、村委會主任、網格員等“村級服務專員”的聯系方式，并特別注明“24小時接聽，緊急事項隨叫隨到”。

送卡上門：服務觸角“延伸到戶”

為確?？ㄆ嬲?ldquo;送到群眾心坎上”，麻家渡鎮21個村以“五訪五看”活動為抓手，組織村干部、黨員志愿者、網格員開展“敲門行動”，逐戶發放卡片并現場講解使用方法。

“大媽，這是咱鎮新發的便民服務卡，家里停水停電、想咨詢醫保報銷，或者有啥困難需要村里幫忙，直接打上面的電話就行！”在總兵安村，網格員小李將卡片遞給留守老人李奶奶，還特意用紅筆圈出村干部的手機號，“晚上遇到急事也能打，村干部手機24小時開機。”針對行動不便的老人、殘疾人等特殊群體，村干部主動“送卡上門+備注備忘”，確保服務不漏一戶。

“以前總覺得找政府得去鎮里、跑部門，現在卡片上連小組長的電話都有，鄰居之間也能互相幫忙聯系。”營盤河村村民劉大姐笑著說，前幾天她通過卡片上的水管員電話，半小時就解決了廚房漏水問題，“比以前省心多了！”據統計，全鎮已累計發放卡片1.2萬余張，覆蓋率達95%以上，真正實現“服務送上門，聯系不斷線”。

暖心響應：干群關系“越走越近”

“別看卡片小，卻是檢驗我們服務態度的試金石。”牌樓村黨支部書記黃書記說，卡片發放以來，村干部手機里的“民生熱線”響得更頻繁了——有咨詢低保政策的、有反映道路坑洼的、有請幫忙代買藥品的……“件件有記錄、事事有回應”成了村干部的共識，便民服務也更主動了。

數據顯示，卡片發放僅一周，全鎮通過熱線解決的民生問題已達80余件，涵蓋水電維修、政策答疑、矛盾調解等多個領域，平均響應時間從過去的“半天以上”縮短至“1小時內”，群眾滿意度顯著提升。這張卡片不僅是服務指南，更是信任紐帶。下一步麻家渡鎮將持續跟蹤使用效果，動態更新聯系電話（如新增代辦員、志愿者等聯系方式），并探索建立村級微信服務群，推動“線上+線下”融合服務，讓“小卡片”成為提升基層治理效能的“大法寶”。

從“群眾跑腿”到“服務上門”，從“多頭咨詢”到“一卡通辦”，麻家渡鎮正以一張小小便民卡為切口，架起黨群干群“連心橋”，書寫著“民有所呼、我有所應”的生動答卷。如今，這張藍色小卡片已成為村民家中的“必備品”，更成為基層治理中“看得見、摸得著”的民生溫度。(何春嬌）