今日竹山網消息　“本來還擔心坐輪椅過來不方便，沒想到剛到門口就有人幫忙，真是太暖心了！”8月25日上午，竹山縣潘口鄉龍王溝村村民吳某坐在輪椅上，順利在潘口鄉便民服務大廳辦完業務后，握著工作人員的手連連道謝。

當天上午9點多，吳某因需辦理社保相關手續，獨自坐著輪椅來到潘口鄉便民服務大廳。盡管大廳門口設有無障礙通道，但通道入口處有輕微坡度，且輪椅需調整方向才能順利進入，吳某嘗試幾次后仍有些吃力。這一幕恰好被大廳值班的工作人員楊發仁看到，他立刻放下手中的工作，快步上前詢問：“大哥，您是來辦業務的吧？這通道我來幫您推，您別著急！”

在征得吳某同意后，楊發仁小心翼翼地扶住輪椅扶手，先慢慢調整輪椅方向，確保車輪與無障礙通道貼合，隨后穩穩發力，順著坡度將輪椅平穩推至大廳門口平臺。進入大廳后，考慮到吳某行動不便，楊發仁又主動詢問其辦理的業務類型，引導他到對應的社保窗口，并協助窗口工作人員遞取材料，全程耐心細致。

“我們大廳一直強調‘便民無小事’，尤其是針對老年人、殘疾人等特殊群體，早就制定了專人幫扶的服務機制。”潘口鄉黨委宣傳委員、副鄉長鄭曉瓊介紹，除了完善無障礙通道、愛心座椅等硬件設施外，大廳還定期組織工作人員開展服務禮儀和特殊群體幫扶技巧培訓，確保每一位前來辦事的群眾都能感受到便捷與溫暖。

據了解，近年來潘口鄉始終將“我為群眾辦實事”實踐活動融入便民服務工作中，通過優化服務流程、提升服務質量、關注特殊群體需求等舉措，不斷拉近與群眾的距離。此次工作人員主動幫扶吳某的舉動，正是該鄉便民服務工作的一個縮影，也讓“為民、便民、利民”的服務宗旨在細微處得到了生動體現。（張玲）