今日竹山網消息　“以前辦社保要跑幾趟，現在在家點手機、問‘小竹’就能搞定！” 9月21日，寶豐鎮居民王女士靠竹山數字政務地圖完成養老資格認證。這源于縣數據局打造的“智能四件套”——竹山數字政務地圖、一站式工作平臺、智能問答小竹、送件機器人，推動政務服務從“傳統窗口”變“智慧驛站”。

竹山數字政務地圖是“辦事導航儀”。手機點開可查看全縣政務服務場所分布、可辦事項等信息，還能跳轉人工智能客服，實現“查、問、辦”無縫銜接，讓群眾少跑腿。 智能問答小竹是“辦事顧問”。依托專業算法，支持語音、文字咨詢，解答 200 余項高頻業務咨詢，把疑問解決在跑腿前。

竹山一站式工作平臺讓數據“跑”替群眾“跑”。整合國、省垂專網，構建縣鄉村三級聯動體系，1661 項縣級、211 項鎮級事項“村內通辦”，平均辦事時間縮短超 80%。首創“1+3+N”模式，村民在村可辦新生兒登記等業務；企業憑人臉識別等，開辦網辦率達 95%，注銷業務壓縮至 0.5 個工作日。

送件機器人是大廳“貼心快遞員”。能平穩行駛、精準停靠，遇行人自動避讓，傳送材料超 3 萬份，準確率 100%，減少聚集。

縣數據局以智能化手段讓政務服務有“科技溫度”和“民生厚度”。未來將持續優化，提升營商環境質量，讓群眾和企業辦事更便利。（李斌　袁群　劉琴　朱成濤）