今日竹山網消息  “李女士，您好！我是供電公司的工作人員，剛接到您關于電費余額查詢的問題反映，特地過來為您進行解答。”9月22日，在城關鎮北大街社區，國網竹山縣供電公司的工作人員就群眾反映的用電疑問進行上門解答。

今年以來，縣供電公司運用現代化手段融合“線下”+“線上”服務，圍繞“零工單”創建和營銷服務投訴意見工單“清零行動”，著力從源頭壓減投訴意見工單，先后加入（新建）線上供電服務微信群700多個，覆蓋全縣14萬余戶客戶，實現客戶服務響應精準化，群眾訴求辦理時效化，讓客戶反饋問題得到及時響應和快速處置。

9月22日上午，在城關鎮明清村供電服務微信群中彈出一條關于用戶家中停電的消息，供電臺區經理迅速進行了回應并及時聯系了當事人，得知該客戶為獨居老人時，為便于更好地溝通，臺區經理立即采取登門進行處理。幫助客戶下載“網上國網”APP，并耐心指導學習使用方法，從接到群眾訴求反映到處理完畢，只用了不到1小時時間，得到了群眾的高度認可和贊揚，快速的線上反應和及時的線下處置機制，大大提升了群眾的電力獲得感和幸福感。

在開展供電服務和群眾訴求辦理中，縣供電公司紀檢部門實行全過程監督，對客戶敏感訴求進行督辦，根據辦理過程進行回訪，關注訴求辦理時限、結果，徹底解決群眾急難愁盼問題，提升服務水平。（儲召清）