今日竹山網(wǎng)消息 “陳老兵的家庭困難幫扶問題，請務(wù)必放在心上，按程序辦理到位！”10月13日，秦古鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站內(nèi)，一通緊急協(xié)調(diào)電話讓退役老兵陳老伯緊鎖的眉頭漸漸舒展。這暖心一幕，正是縣退役軍人事務(wù)局創(chuàng)新推行“三診療法”、深化干部掛鉤聯(lián)系基層機(jī)制的生動實(shí)踐。
面對新時(shí)代退役軍人事務(wù)工作對“精準(zhǔn)服務(wù)”與“基層治理效能”的更高要求，竹山縣以“一線把脈、集中會診、跟蹤復(fù)診”的閉環(huán)服務(wù)模式，將辦公室搬到田間地頭，用腳板丈量責(zé)任，用真情破解難題，讓尊崇與溫暖直抵老兵心坎。
一線“把脈”：筑牢根基，服務(wù)能力在泥土中生長
“服務(wù)站建設(shè)是否達(dá)標(biāo)？政策解答是否精準(zhǔn)？幫扶措施是否落地？”帶著這些直擊痛點(diǎn)的問題，縣退役軍人事務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭下沉，足跡遍布全縣17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、240余個(gè)村（社區(qū)）服務(wù)站及退役軍人家中。通過“過篩子”式走訪，他們精準(zhǔn)鎖定基層服務(wù)“病灶”——部分服務(wù)站存在業(yè)務(wù)能力薄弱、政策落實(shí)“最后一公里”梗阻等短板。
針對問題，縣退役軍人事務(wù)局打出“股長大講堂+培訓(xùn)到基層”組合拳，通過政策解讀、案例教學(xué)、實(shí)操演練，手把手提升基層人員政策解答、幫扶解困等核心能力。“以前對優(yōu)撫政策一知半解，現(xiàn)在能流利地解答老兵的疑問了！”官渡鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站工作人員朱云峰的成長，正是基層服務(wù)能力提升的縮影。如今，全縣基層服務(wù)站工作人員政策掌握準(zhǔn)確率達(dá)100%，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間平均縮短50%。
集中“會診”：聚力攻堅(jiān)，共性難題與個(gè)性需求同步破解
走訪中暴露的“部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站工作推進(jìn)緩慢”“跨部門資源整合不足”等共性“硬骨頭”，如何高效破解？竹山縣建立“問題掛賬銷號”機(jī)制，將23項(xiàng)共性問題列入清單，定期召開專題分析會，通過“跨部門聯(lián)席協(xié)商+服務(wù)站負(fù)責(zé)人面對面壓實(shí)責(zé)任”，集中力量啃下“硬骨頭”。
今年以來，針對退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息不對稱問題，縣退役軍人事務(wù)局聯(lián)合人社等部門舉辦“軍創(chuàng)專場招聘會”，提供崗位200余個(gè)，達(dá)成就業(yè)意向63人；針對部分老兵醫(yī)療保障需求，協(xié)調(diào)縣內(nèi)5家醫(yī)院開通“軍人優(yōu)先就診通道”，惠及老兵及家屬超1100人次。此外，通過“共性難題清單化+個(gè)性需求臺賬化”，實(shí)現(xiàn)“批量化解”與“精準(zhǔn)滴灌”有機(jī)結(jié)合，讓服務(wù)既有廣度更有溫度。
跟蹤“復(fù)診”：常態(tài)長效，讓尊崇服務(wù)不止“一錘子買賣”
“服務(wù)不是‘一錘子買賣’，要讓老兵長期受益。”縣退役軍人事務(wù)局局長徐雷一語中的。該縣建立“典型案例庫”，對服務(wù)成效持續(xù)跟蹤問效，推廣基層首創(chuàng)經(jīng)驗(yàn)。在走訪中發(fā)現(xiàn)軍人家庭后顧之憂突出后，縣退役軍人事務(wù)局迅速整合醫(yī)療、就業(yè)、教育等資源，探索成立“退役軍人之家”與“老班長工作室”，提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、權(quán)益維護(hù)、心理疏導(dǎo)等11大類50余項(xiàng)精準(zhǔn)服務(wù)。
退役軍人金濤通過“老班長工作室”的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和政策扶持，成功開辦農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店，年銷售額突破50萬元：“以前辦手續(xù)跑斷腿，現(xiàn)在干部上門服務(wù)，真正感受到尊崇！”目前，該模式已惠及軍人軍屬超千人次，成為全省退役軍人服務(wù)創(chuàng)新樣板。此外，通過“干部下沉+任務(wù)捆綁”機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)干部既當(dāng)“督導(dǎo)員”，更當(dāng)“施工隊(duì)長”，推動退役軍人在鄉(xiāng)村振興、社區(qū)治理中主動作為，讓“尊崇”從服務(wù)延伸到價(jià)值認(rèn)同。
從“政策上門”到“情感連心”，從“問題破解”到“常態(tài)服務(wù)”，竹山縣以“三診療法”閉環(huán)服務(wù)模式，將退役軍人工作的“神經(jīng)末梢”延伸到基層一線，讓每一份尊崇都落地生根，每一次服務(wù)都直抵人心。如今，在竹山的田間地頭、社區(qū)街巷，退役軍人的獲得感、幸福感、尊崇感正如山花般綻放，繪就新時(shí)代退役軍人工作的“竹山答卷”。（曾章題 曹祖琴 向強(qiáng)）
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