近日，黃石市精神病院的康復訓練室里，陳曉琴（化名）看著父母在專業指導下進行著康復訓練，眼圈發紅。就在幾個月前，這個家還處在崩潰邊緣——父親精神殘疾癱瘓在床，母親智力障礙需要全天看護，17歲的妹妹因智力殘疾輟學在家，年邁的奶奶又突發腸癌住院。作為家中唯一健康勞動力的她，扛起照顧全家人的重擔。

轉機悄然降臨。黃石市低收入人口監測系統捕捉到了這個家庭的異常數據波動，隨即觸發預警。西塞山區民政局、街道和社區迅速聯動，開展一系列幫扶和救援：將陳曉琴的父母安置進精神病院接受專業治療和康復；為妹妹安排專業殘疾評估后，送入福利院學習生活；同時聯動專業社工，為住院的奶奶提供陪護支持。

“多虧你們把我的家人安頓好，我才能安心上學。”陳曉琴哽咽道。如今，她已重返校園，這個瀕臨破碎的家庭重燃希望。

陳曉琴一家命運的轉變，背后是一場流程重塑的技術變革——當“民生保障”遇上“人工智能”，會擦出怎樣的火花？在黃石，這場相遇正演繹著從“人找政策”到“政策找人”的溫暖變革。

筑牢數據“地基”

繪制困難群眾“全息畫像”

以往，社會救助信息如同散落各處的拼圖碎片：民政掌握低保信息，醫保掌握醫療數據，教育部門掌握輟學情況……“碎片化”管理導致部門間信息不通，“漏保”“錯保”時有發生。

在市數據局的統籌主導下，市民政局協同多部門，開始拆除那些無形的“數據圍墻”。

“我們采取‘雙庫并行’戰略，縱向銜接省級平臺，橫向聯動6個部門。”市民政局相關負責人介紹。如今，醫保的高額醫療支出數據、衛健的重大疾病信息、教育部門的輟學記錄、殘聯的殘疾評定結果等10項核心數據成功打通，構建起涵蓋收入、支出、健康、財產的全方位數據支撐體系。

這套系統為每位困難群眾繪制出精準的“全息畫像”。目前，黃石市智能監測體系已覆蓋17.9萬人，城鄉特困對象、低保群體等均建立電子檔案，動態更新、不漏一人，網住每一個可能墜入困境的家庭。

打造敏銳“雷達”

讓救助“跑在困難前”

數據“地基”筑牢后，如何讓它“活”起來、更智能？黃石市打造的低收入人口智能監測預警系統，如同24小時不休息的“雷達”，時刻掃描著城市中的困難信號。

該系統在省級30項預警規則基礎上，結合本地實際擴充至49項，重點聚焦“兩類收入驟減、四類支出驟增”等核心指標——誰家主要勞動力突然失業？誰家醫療支出半年內翻了幾番？誰家孩子突然輟學？這些過去需要基層干部挨家挨戶摸排才能發現的情況，如今系統能自動識別、提前預警。

更精細的是三層評估模型：“3類一級指標+16項分項指標+34項分值指標”，如同為家庭困難程度做專業“體檢”，精準識別風險點。一旦系統“嗅到”異常，實時預警信息即刻推送至基層經辦人員的手機端。

“以前是我們到處找需要幫助的人，現在是系統主動告訴我們誰可能需要幫助。”一位社區工作人員感慨道。截至目前，系統累計發出預警2385人次，經核實后129名困難群眾被及時納入保障范圍，真正實現了“救助跑在困難前”。

智慧“未來”

從單一救助到多元服務

陳曉琴一家獲得的全方位幫扶——醫療救助、殘疾康復、學業支持、老人陪護，正是黃石市社會救助從“單一物質救助”向“多元服務保障”轉型的縮影。目前，黃石市數據部門正同步加速政務數據歸集擴容，為更多民生應用場景提供充足“數據燃料”。

“低收入人口智能監測預警體系的構建，只是黃石以AI技術提升城市治理精細化水平的起點。截至目前，全市首批征集發布的27個AI應用場景正加快落地。”市數據局相關負責人介紹。未來，黃石將持續推進AI城市建設，讓人工智能從精準救助的“先行軍”，擴展為服務民生的“主力軍”，在醫療、教育、交通、養老、政務服務等方方面面，讓AI的“智慧”深度融入城市血脈，精準回應每一個體的需求，讓AI城市建設成果惠及每一位市民，繪就更有溫度、更具質感的民生幸福畫卷。（記者 羅煒）