今日竹山網消息    “真是太感謝你們了，跑一趟就幫我父親解決了養老保險認證的大難題，不然這補貼都沒法正常領取。”1月21日，竹山縣潘口鄉魏溝村3組村民許作均握著便民服務大廳戶籍窗口工作人員的手，連連表達謝意。

當天上午，許作均急匆匆趕到潘口鄉便民服務大廳戶籍窗口，神情焦急地向工作人員求助。經詢問得知，許作均的父親長期在縣醫養中心居住，近期需辦理城鄉居民養老保險待遇領取資格認證，否則將影響養老金補貼正常發放?？善先说纳矸葑C不慎丟失，而老人行動不便，無法親自到窗口辦理相關手續，這讓許作均犯了難。

了解情況后，戶籍窗口工作人員深知養老保險待遇對老年人的重要性，更明白特殊群體辦事的不便。考慮到老人在縣醫養中心集中照料的特殊情況，工作人員當即決定特事特辦，主動提出前往縣醫養中心，在醫養中心房間內，工作人員一邊輕聲安撫老人情緒，一邊熟練地布置臨時拍攝場景，耐心調整老人坐姿、整理衣物，反復調試角度以確保照片符合辦證標準。

“群眾的‘急難愁盼’就是我們工作的出發點和落腳點。”潘口鄉便民服務大廳負責人鄭曉瓊表示，近年來，該鄉始終秉持“以人民為中心”的服務理念，聚焦老年人、殘疾人、困境群眾等特殊群體需求，持續優化便民服務舉措，推行“預約服務、上門服務、延時服務”三項機制，將戶籍辦理、社保認證、政策咨詢等服務延伸至群眾家門口。通過主動靠前服務，切實解決特殊群體“出行難、辦事難”問題，用腳步丈量民情，用服務傳遞溫度，讓政務服務既有力度更有溫度，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。（張玲   牛艷麗）