【十星好人】楊斌：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)暖鄉(xiāng)鄰

今日竹山網(wǎng)消息在樓臺(tái)鄉(xiāng)三臺(tái)村，楊斌的名字家喻戶曉。這位扎根鄉(xiāng)村經(jīng)營(yíng)海爾電器數(shù)十載的“家電管家”，以鄉(xiāng)土為根、以初心為舵，將誠(chéng)信融入經(jīng)營(yíng)，把溫情獻(xiàn)給鄉(xiāng)鄰，在平凡中踐行“十星好人”的使命，是鄉(xiāng)親們心中最靠譜的道德標(biāo)桿。

誠(chéng)信立身，以真心換信賴

“做生意先做人，誠(chéng)信才是立身之本。”這句樸實(shí)無(wú)華的話語(yǔ)，是楊斌常掛在嘴邊的口頭禪，更是他數(shù)十載始終堅(jiān)守的行動(dòng)指南。在他看來(lái)，鄉(xiāng)村小店經(jīng)營(yíng)的不僅是商品，更是一份沉甸甸的信任。

多年來(lái)，楊斌始終恪守明碼實(shí)價(jià)、保質(zhì)保量的底線。村里有些老人買東西喜歡貨比三家，可到了楊斌店里，大家漸漸都省去了討價(jià)還價(jià)的環(huán)節(jié)——“楊斌給的價(jià)格，實(shí)在！”從不以次充好、夸大宣傳，更不哄抬物價(jià)、克扣服務(wù)，每一筆生意他都做得明明白白，每一件商品都經(jīng)得起時(shí)間與人心的雙重檢驗(yàn)。曾有推銷員找上門，勸他進(jìn)一批價(jià)格低廉的“貼牌”小家電，利潤(rùn)可觀，楊斌當(dāng)場(chǎng)拒絕：“昧良心的錢，一分也不能賺。”

考慮到村里留守老人居多，不少人對(duì)家電功能一知半解，有的甚至不敢碰遙控器，怕“按壞了”。楊斌總是主動(dòng)放下手中的活計(jì)，搬把椅子坐在老人身邊，逐字逐句講解操作方法，手把手示范使用技巧，細(xì)致叮囑售后保障的每一個(gè)細(xì)節(jié)。一位七十多歲的大爺買了臺(tái)智能電飯煲，楊斌前前后后教了五遍，還特意用大字在紙上寫下操作步驟貼在墻上。從售后跟進(jìn)到故障排查，他全程盡責(zé)、毫無(wú)怨言，小故障當(dāng)場(chǎng)解決，大問(wèn)題全程督辦。多年來(lái)，楊斌的店實(shí)現(xiàn)了零消費(fèi)糾紛、零投訴舉報(bào)，用實(shí)打?qū)嵉目诒卩l(xiāng)村鄰里間樹(shù)起了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的鮮明標(biāo)桿。

敬業(yè)奉獻(xiàn)，用服務(wù)暖鄉(xiāng)鄰

深知村里留守老人對(duì)智能家電操作生疏，楊斌主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，將“坐店等客”變?yōu)?ldquo;上門服務(wù)”。只要誰(shuí)家買了新電器，他必定親自送貨上門、安裝調(diào)試，再手把手教學(xué)，始終面帶微笑、耐心細(xì)致，直到老人們能熟練操作、放心使用。有村民開(kāi)玩笑說(shuō)：“楊斌比自家兒子還有耐心。”

只要村民有家電維修需求，一個(gè)電話，楊斌便背起工具包即刻出發(fā)。無(wú)論刮風(fēng)下雨、酷暑嚴(yán)寒，他從不推脫，從不計(jì)較個(gè)人得失。去年冬天的一個(gè)深夜，村里一位獨(dú)居老人的電暖器突然壞了，老人凍得直哆嗦，抱著試試看的心態(tài)給楊斌打了電話。二十分鐘后，楊斌冒著寒風(fēng)趕到，檢修發(fā)現(xiàn)是一個(gè)零件老化，他二話不說(shuō)換上備用零件，分文未收。老人拉著他的手說(shuō)：“你比親人還親啊！”

為進(jìn)一步方便鄉(xiāng)鄰，楊斌主動(dòng)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，清晨早開(kāi)門，晚上直到最后一位顧客離開(kāi)才打烊。小小的電器店被他打造成了集家電銷售、維修、咨詢于一體的便民服務(wù)點(diǎn)——誰(shuí)家電視信號(hào)不好來(lái)找他，誰(shuí)家插座壞了也來(lái)找他，甚至連手機(jī)操作問(wèn)題，老人們都習(xí)慣“找楊斌看看”。他用貼心周到的服務(wù)，打通了鄉(xiāng)村家電服務(wù)的“最后一公里”，讓鄉(xiāng)親們足不出村，便能享受到便捷、可靠、暖心的服務(wù)。

善行致遠(yuǎn)，以擔(dān)當(dāng)護(hù)平安

助人為樂(lè)、熱心公益，早已融入楊斌的血脈，成為他刻在骨子里的生活常態(tài)。他始終把鄉(xiāng)鄰當(dāng)親人，時(shí)刻牽掛著村里的困難家庭和留守老人，用點(diǎn)滴溫情溫暖每一個(gè)需要幫助的人。

村里有幾戶困難家庭，楊斌心里清清楚楚。每逢這些鄉(xiāng)親來(lái)店里，他總會(huì)主動(dòng)讓利，能少收就少收，能不收就不收。一位低保戶家的洗衣機(jī)出了故障，楊斌上門檢查后發(fā)現(xiàn)只是小問(wèn)題，修好后堅(jiān)決不收錢：“您日子緊巴，這點(diǎn)活兒算我的。”逢年過(guò)節(jié)，他還自掏腰包買米面油，送到村里最困難的幾戶老人家中。有人問(wèn)他圖什么，他笑笑說(shuō)：“鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，能幫一把是一把。”

危急時(shí)刻顯擔(dān)當(dāng)，平凡之中見(jiàn)英雄。去年，三臺(tái)村水磨河一戶村民不慎遭遇電信詐騙，騙子步步設(shè)套、層層誘導(dǎo)，聲稱其“涉嫌犯罪需要轉(zhuǎn)賬到安全賬戶”，眼看村民就要將積攢多年的血汗錢轉(zhuǎn)出。楊斌在與村民交談中，敏銳察覺(jué)到異常——老人神情慌張、說(shuō)話吞吞吐吐，反復(fù)提到“公安”“轉(zhuǎn)賬”等字眼。他第一時(shí)間警覺(jué)起來(lái)，一邊耐心安撫村民情緒，堅(jiān)決阻止其轉(zhuǎn)賬，一邊迅速撥打報(bào)警電話，為警方上門勸阻爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間，最終成功保住了村民的血汗錢。事后，老人專程登門道謝，握著楊斌的手熱淚盈眶：“要不是你，我這輩子攢的錢就全沒(méi)了！”楊斌用果敢與責(zé)任，守護(hù)了鄉(xiāng)鄰的財(cái)產(chǎn)安全，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“十星好人”的使命擔(dān)當(dāng)。

沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，卻有日復(fù)一日的堅(jiān)守；沒(méi)有豪言壯語(yǔ)的誓言，卻有潤(rùn)物無(wú)聲的善舉。楊斌以誠(chéng)信立身、以愛(ài)心待人、以責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在平凡的崗位上書寫著不平凡的人生篇章，成為三臺(tái)村文明鄉(xiāng)風(fēng)的一面鮮明旗幟。如今，這束“十星”微光持續(xù)發(fā)光發(fā)熱，照亮著更多鄉(xiāng)親的前行之路，激勵(lì)著大家崇德向善、守望相助，攜手共建宜居宜業(yè)、和諧美好的幸福家園，讓文明之花在秦巴鄉(xiāng)土間綻放出更耀眼的光彩。（曾憲偉閆秀梅）