今日竹山網消息  “從系統報錯到成功開票，稅務工作人員耐心專業，手把手指導，很快就解決了問題！”3月31日，在國家稅務總局竹山縣稅務局辦稅服務廳辦理自主開票業務的貨運司機張先生說。

這不僅是單次業務的辦結，更是竹山縣稅務局辦稅服務廳高效服務的縮影。竹山縣稅務局立足縣域經濟實際，以“切口小、投入少、實效強”推進辦稅服務廳“前臺精減、中臺賦能、后臺兜底”改革，推動納稅服務從被動應答向主動問需轉變，實現了服務效能的整體躍升。

伴隨前臺的“瘦身”，業務辦理的的科學性得到了增強。竹山縣稅務局辦稅服務廳堅持“科學配置、精準布局”，對前臺進行深度改革，通過優前臺實現精準分流。導稅臺前移至大廳入口，對社保繳納等簡單事項實現“易事自助辦、簡事快速辦”，單筆辦理時長平均縮短60%。

針對辦稅特殊群體，竹山縣稅務局辦稅服務廳推行“手把手”全流程輔導。針對貨運司機、零散代開群體，專門設置自助辦稅專屬陪辦崗，梳理編制《自助辦稅高頻問題處置手冊》，指導納稅人完成身份核驗、信息同步等簡單操作。

前臺的高效運轉是背后中臺的強力支持。竹山縣稅務局辦稅服務廳組建征納互動平臺專業團隊，為線上辦理業務的納稅人繳費人提供在線答疑、遠程幫辦服務。

“本來還愁著異地辦社保養老費退低補高得來回跑，沒想到打個咨詢電話，線上就能填資料辦退費，補高檔也一次性搞定，太方便了。”近日，在電子稅務局征納互動平臺辦理完社保養老費退低補高業務的異地繳費人李先生連連為稅務部門的貼心服務點贊。

中臺團隊不僅解決日常咨詢，還針對流動辦稅群體拓展線上服務渠道，前置化解難題。竹山縣稅務局辦稅服務廳通過每周晨會復盤高頻問題、更新輔導要點，找到辦稅服務“堵點”，有效解決辦稅“梗阻”。據統計，2025年全年征納互動總量29036條，同比增長45%。

有力的后臺是辦稅服務廳高效運行的保障。竹山縣稅務局辦稅服務廳通過后臺精準監管和有效協調，筑牢服務防線。后臺工作人員實時監控各區域業務辦理情況，在業務高峰時段，后臺靈活發揮“指揮棒”作用將低峰區域的窗口人員調配至業務繁忙窗口，確保服務資源隨需求流動，實現服務不斷檔、質效不打折。

“以前辦稅最怕遇到征期，一等就是大半天，現在不一樣了，哪里人多，工作人員就過來幫忙，效率高多了！”湖北達林食品科技有限公司的財務人員在辦完更正申報業務后，對竹山縣稅務局辦稅服務廳的高效服務連連稱贊。

竹山縣稅務局辦稅服務廳負責人涂國波介紹：“通過前臺精準分流，中臺遠程幫辦，后臺建立問題臺賬，每月分析臺賬，召開聯席會議，我們建立了‘問題收集—集約處理—整改提升’閉環機制，讓辦稅繳費更有溫度、更具實效。”（侯竹米）