為進一步提升全民科學文化素養，豐富公眾科學文化生活，充分發揮科技館科普教育、科學傳播、公益服務、研學實踐核心職能，規范場館免費開放管理，維護良好參觀秩序與保障公眾人身安全、展品設施與場館正常運行，結合場館實際，制定本制度。

第一章總則

第一條本制度適用于竹山縣科技館日常免費開放、參觀接待、科普服務開展、展品設施運維、安全應急管理、環境衛生保障等全流程工作，全體工作人員、入館參觀人員均需嚴格遵守。

第二條科技館堅持公益普惠、科學普及、安全有序、服務優質、便民高效的原則，全程面向社會公眾免費開放，全力保障公眾基本科普文化需求。

第二章免費對象及開放時間

第三條免費開放對象為全體社會公民，優先為未成年人、老年人、殘疾人、退役、現役軍人等群體提供便捷參觀服務。

第四條開放時間

（一）常規開放：每周三至周日，上午9:00-11:30，下午14:30-17:00，閉館前30分鐘停止入館；

（二）常規閉館：每周周一、周二閉館，開展場館維護、展品檢修、衛生消殺、業務培訓等工作；

（三）時間調整：法定節假日開放時間、寒暑假、夏季/冬季開放時間調整，以館內公告、官方線上平臺提前3天公示為準；遇重大活動、設施檢修等特殊情況臨時閉館，需提前發布公告并做好解釋工作。

第三章免費參觀管理

第五條觀眾參觀需憑身份證、戶口簿、學生證、軍官證、退役軍人證、社?？ǖ扔行ёC件，在大廳入口服務臺登記后入館；無有效證件，需如實填寫個人信息登記表后方可入館。團隊參觀需提前1-3個工作日電話預約，按預約時段統一入館。

第六條參觀管理要求

（一）身高1.2米以下的未成年人、無民事行為能力及限制民事行為能力的未成年人，必須由成年監護人全程陪同參觀，履行監護責任，每位成年監護人最多可攜帶2名未成年兒童；

（二）嚴禁攜帶易燃易爆、管制刀具、有毒有害、腐蝕性等危險物品，寵物及其他違禁物品、食品飲料入館；

（三）自覺遵守場館規章制度，文明觀展，不得大聲喧嘩、追逐打鬧、攀爬展品、隨地吐痰、不亂扔垃圾，亂涂亂畫、自覺愛護展品及公共設施。

（四）嚴禁擅自觸碰展品電源、開關、線路，不得違規操作互動展品、服從現場工作人員引導管理。

第四章、科普服務保障

第七條展品管理：建立常態化展品更新、運維機制，每年按要求更新科普展品，定期開展展品檢修、維護，確保展品正常運行，及時淘汰故障、老舊展品，保持展品科學性、趣味性、新穎性。

第八條人員服務：定期開展工作人員業務技能、文明服務、安全應急培訓，提升服務意識與專業能力，做到語言文明、態度熱忱、服務規范、耐心答疑、主動引導，打造優質科普服務隊伍。

第九條便民服務：在館內設置休息區、服務臺，提供免費咨詢、科普講解、失物招領、應急藥品、無障礙通行輪椅借用等便民服務；完善場館指引標識、安全提示、營造舒適便捷的觀展環境。

第十條意見反饋：設立觀眾意見箱、公開咨詢監督熱線，定期收集公眾意見建議，建立整改臺賬，及時整改優化服務管理、改進工作短板，提升公眾參觀滿意度。

第五章展廳秩序管理

第十一條客流管控：根據場館承載能力，實行限流、分流、分時入館管控措施，同一時段展廳內觀眾人數控制在500人次以內，每日接待總量不超過1500人次。

（一）客流預警：當場內客流達到核定容量70%時，啟動預警機制，通過廣播、現場提示放緩入館速度；

（二）客流限流：當場內客流達到核定容量90%時，實施限流措施，實行“出一進一”；

（三）客流管控：當達到最大承載量時，暫停入館，現場工作人員做好疏導、解釋工作，引導觀眾錯峰參觀。

第十二條現場管理：展廳配備專職工作人員與志愿者，全程開展展廳巡查，及時維護參觀秩序、處置展品故障、勸阻不文明觀展行為；主動引導觀眾規范操作展品，嚴禁暴力損壞、違規操作。

第十三條衛生管理：及時清理垃圾、擦拭設施，在展廳、出入口等區域張貼文明觀展提示標語，定期開展場館消殺，營造整潔、有序、安全、舒適的參觀環境。

第六章安全應急保障

第十四條消防安全：配齊配全消防器材，定期檢修維護，確保消防通道、安全出口24小時暢通；每半年至少開展1次消防應急演練，提升工作人員熟練掌握消防操作、應急疏散、自救互救技能。

第十五條安保防控：完善安防監控等設施，制定突發事件應急處置預案，加強與公安、應急等部門聯動，高效處置人員受傷、展品損壞、客流擁堵等突發事件。

第十六條安全宣教：在展廳內張貼安全提示，向觀眾普及觀展安全知識，提升公眾安全防范意識。

第七章工作保障措施

第十七條崗位責任管理：明確各崗位工作職責，定崗定責、分工協作、責任到人，加強工作人員敬業精神、安全意識、規范意識教育，定期開展工作考核，提升綜合服務管理能力。

第十八條經費保障管理：積極對接國家、省、市科協及財政部門，全力爭取免費開放專項經費，規范經費使用管理，保障場館運行、展品維護、人員培訓、科普活動開展、服務提升等工作，確保經費?？顚Ｓ谩?/p>

第十九條交流合作提升：加強與縣域內博物館、圖書館及省市同級科技館交流合作，每年開展不少于1次學習交流、科普共建活動，借鑒先進運營管理經驗，創新科普服務形式、提升縣域科普服務水平。

第二十條監督考核管理：建立內部監督考核機制，定期對制度落實、服務質量、安全管理等工作進行督查，對履職不到位、違規操作的人員依規追責，對工作表現突出的予以表彰獎勵。

第八章附則

第二十一條本制度由竹山縣科技館負責解釋。

第二十二條本制度自發布之日起正式施行。

聯系人：曾章剛，聯系電話：0719--4225243，郵箱：syzskx@sina.com

2026年4月29日

竹山縣科技館